Dagelijks veel bezoekers op een website is geen garantie op succes, als iedereen uw website verlaat zonder de gewenste actie (aankoop, offerte aanvraag…) mist de website duidelijk zijn doel. Waarom alle moeite doen om bezoekers naar uw site te lokken als de site zelf de bezoekers snel doet wegklikken? Hier enkele redenen waarom bezoekers een site vroegtijdig kunnen verlaten:

1. Slechte layout
   De layout van uw website neemt de eerste indruk van uw online aanwezigheid voor zijn rekening. Wanneer de vormgeving van een website lelijk, chaotisch of oubollig is kan dit uw online reputatie zwaar beïnvloeden. Het is ook logisch dat de lay-out in de lijn van de verwachting (of beter) moet liggen wanneer de bezoeker er naartoe surft. Vandaar dat het design niet enkel bij het product of dienst moet passen maar ook bij de doelgroep.
2. Slechte teksten met schrijffouten
   Een website brengt zijn boodschap meestal over doormiddel van tekst, zorg dan ook voor degelijk geschreven en foutloze teksten. Informatie die stug geschreven is en bovendien fouten bevat zet de lezer aan tot wantrouwen. Zal de kwaliteit van uw product even goed zijn als uw teksten?
3. Irritante animaties
   Lezen op een beeldscherm kost meer moeite dan lezen op papier, vergeet niet dat de online lezer tot 20% minder geconcentreerd is door alles wat er zich op en rond het scherm begeeft. Bespaar je bezoekers dus extra afleiding en laat overbodige animaties weg. Vergeet animated gifs en kies voor sobere afbeeldingen die een meerwaarde bieden (en in de lijn liggen van uw teksten), uw bezoekers en lezers zullen u dankbaar zijn.
4. Gezochte info niet direct te vinden
   Surfers hebben weinig tot geen geduld als ze op uw website niet binnen enkele klikken vinden wat ze zoeken grijpen ze terug naar Google en zoeken verder bij een van uw concurrenten. Een goede informatie architectuur is zeer belangrijk, organiseer uw informatie op een duidelijke manier zodat iedereen snel zijn weg kan vinden naar datgene wat hij zoekt.
5. Verloren lopen op de splashpage of intropagina
   Arti-farty splashpages kunnen mooi ogen maar zijn meestal een aanslag op de gebruiksvriendelijkheid van een website. Mensen komen niet naar een website om naar de openingspagina te kijken, vermijd daarom het gebruik van een splash- of intropagina en breng uw bezoekers direct naar uw site. Wanneer een splashpage toch nodig is opteert u best voor een eenvoudige en sobere pagina in de lijn van de rest van de website. Maak duidelijk tussen welke opties hij of zij kan kiezen en geef nodig kort een woordje uitleg erbij.
6. Broken links
   Weinig dingen kunnen zo frustrerend zijn als links die niet werken op een website, u denkt te hebben gevonden wat u zocht, en na het klikken op de link verschijnt… niets. Het is belangrijk om er voor te zorgen dat alle links (zowel interne als externe) steeds up to date zijn en blijven werken.
7. Slecht leesbare tekst
   Maak het uw bezoekers niet te moeilijk om uw teksten te lezen, u mag al van geluk spreken dat ze uitgerekend op uw site zijn om over u en uw diensten te lezen, maak het ze dan zo aangenaam mogelijk. Zwarte tekst op een witte achtergrond geeft ook op scherm de meest aangename leeservaring. Laat u niet verleiden tot gewaagde contrasten en exotische lettertypes maar houd het sober en duidelijk.
8. Website niet compatibel met browser van bezoeker
   Als uw site niet werkt op de browser waarmee een toevallige bezoeker op uw site komt is de situatie zo goed als hopeloos, surfers gaan heus niet van browser veranderen om uw site te bekijken wanneer de site van uw concurrent wel werkt in de favoriete browser van de bezoeker heeft uw concurrent een stap voor. Zorg er dus voor dat uw website in alle gangbare browsers bruikbaar is.
9. Exotische plug-ins nodig
   Verwacht niet van je bezoekers dat ze over alle plug-ins beschikken en dat ze bereid zijn nieuwe plug-ins te installeren om uw website te bezoeken. Niets is zo enerverend als gedwongen worden om plug-ins te downloaden. Een groot deel van de bezoekers haakt dan ook af wanneer ze niet in staat zijn om uw website te bezoeken zonder extra software te installeren. Je verplicht ze immers te stoppen met wat ze bezig zijn, software te zoeken, deze te downloaden en vervolgens te installeren, te testen en vervolgens terug te keren naar de website. Zorg er dus voor dat uw website toegankelijk is voor mensen die niet bereid zijn allerhande extra plug-ins te installeren.
10. Storende achtergrondmuziek
    Wanneer je informatie opzoekt verwacht je je niet bij iedere website een nieuw achtergrondmuziekje, erger nog de meeste bezoekers verwachten geen muziek tijdens het surfen. Het is dus voor de meeste sites af te raden om achtergrondmuziek te voorzien, wanneer er toch muziek nodig is, geef je de bezoeker best de keuze om de site met of zonder muziek te bezoeken.
11. Onnodig gebruik van Flash
    Flash is een fraai stukje software waar mooie concepten mee verwezenlijkt worden maar het moet gebruikt worden met de nodige voorzichtigheid. Niet iedereen staat te springen om door full flashsites te surfen. Wik en weeg daarom het gebruik van flash in uw site om bezoekers niet nodeloos te verjagen. De combinatie is niet gewoon de gulden middenweg maar meestal gewoon de beste oplossing om informatie zowel niet te droog als niet te speels over te brengen.
12. Onnodige registratie
    De bezoekers van uw site staan heus niet te springen om een extra account, bedenk zelf maar eens op hoeveel sites u al geregistreerd bent. Probeer daarom zoveel mogelijk van uw informatie vrij toegankelijk te maken. Iedere registratie is een drempel en zorgt er voor dat bezoekers vroegtijdig afhaken.
13. Externe links waar je ze niet verwacht
    Wees voorzichtig met het gebruik van externe links, iedere keer dat een bezoeker onverwacht uw site verlaat zonder het te weten bestaat de kans dat hij niet meer terugkeert. Zorg er altijd voor dat uw bezoekers weten dat ze uw site gaan verlaten wanneer ze op een externe link klikken.
14. Trage server
    Iedereen beschikt tegenwoordig bijna over een snelle breedbandverbinding. Hoe sneller de internetverbinding hoe minder geduld mensen hebben, iedereen verwacht een snelle site. Zorg er voor dat jou site snel is en door iedereen vlot bezocht kan worden. De technologie laat tegenwoordig veel toe, maak er dan ook ten volle gebruik van.

Conclusie

Koester iedere bezoeker die tot op je website komt en leg hem zo weinig mogelijk in de weg. Bij de minste irritatie bestaat de kans dat de bezoeker je site voorgoed verlaat zorg er dus voor dat je website zo gebruiksvriendelijk mogelijk is, enkel op die manier kan je bezoekers charmeren en verleiden tot de gewenste actie. Zorg ervoor dat je tijdens de ontwikkeling van de website steeds vanuit het standpunt denkt van de bezoeker want draait het immers niet om hem of haar?