Virale anti-marketing voor Nederlandse supermarktketen
Niet alle reclame is goede reclame. Op het internet kan slechte reclame snel rond gaan. Warenhuisketen Albert Heijn heeft dat aan de lijve ondervonden. Een youtubefilmpje is een eigen leven gaan leiden en is een ware virale anti-marketing campagne geworden.
Een Nederlands filiaal van de warenhuisketen Albert Heijn is op een wel heel vervelende manier getroffen door viral anti-marketing. Een klant slaagde er in een heel leger muizen in de broodafdeling te filmen terwijl de kleine diertjes rustig doorheen het broodparadijs aan het wandelen waren. Het filmpje vond al snel zijn weg naar het internet en het nieuws verspreide zich als een lopend vuurtje. Op nog geen 2 dagen tijd werd het filmpje meer dan 40.000 keren bekeken via youtube.
Albert Heijn heeft ondertussen laten weten dat ze de nodige maatregelen zullen treffen en dat het bewuste brood zeker niet meer verkocht zal worden.
Dit bewijst nog maar eens dat de consument een grote invloed kan hebben op het imago van winkels, merken en dergelijke. Vroeger kon een ontevreden klant een brief schrijven naar de klantendienst, misschien een consumentenorganisatie op de hoogte stellen en daar hield het ongeveer mee op, in tijden van user generated content kan de ontevreden klant direct de publieke opinie bespelen via diverse kanalen. Producenten moeten hier mee leven, willen of niet er is geen weg terug. De uitdaging is dan deze viral anti-marketing in de kiem te smoren en een snelle, degelijke oplossing te bieden om zo de schade te beperken en eventueel door een correcte aanpak sterker er uit komen.
1 Reactie op deze blogpost:
Pasop zo een broodje kan wel lekker zijn tis weer eens wat anders alhoewel ik toch wel pas:)