english English

Klant is koning maar geen webdesigner

Iedereen die geld besteedt aan een website wil het onderste uit de kan halen en een website op maat van zijn wensen en noden. Een gouden tip voor mensen die een website willen laten maken: Laat het webbureau zijn expertise gebruiken om voor u een degelijke website te bouwen.

Inventis heeft al heel wat succesvolle en minder succesvolle projecten gerealiseerd in het verleden, doorheen de jaren hebben we heel wat ervaring opgedaan op het gebied van webdesign en webdevelopment. Wij hebben projecten zien lukken maar ook webprojecten zien mislukken. Al deze ervaringen nemen we mee en proberen we te gebruiken om nieuwe klanten zo goed mogelijk te helpen.

Wie heeft het laatste woord?

Het is belangrijk om als klant nauw betrokken te worden bij de ontwikkeling van uw website en uw ideeën botsen misschien met de ideeën van uw webdesigner. Dan is het tijd om na te denken wie het laatste woord mag hebben, de vakman of u, de klant. Een goed webbureau zal luisteren naar al uw ideeën en iedere klant helpen een website te bouwen die voor zijn doelpubliek het beste past. Een bekwaam webdesigner zal de juiste design beslissingen nemen, u kan perfect de webdesigner in de juiste richting sturen, maar laat de ruimte aan de webdesigner om zijn ding te doen. Enkel op deze manier is de kans op slagen van een webproject het grootst naar mijn ervaring en mening.

Klant is koning maar is hij alwetend?

Als klant heb je in het webdesign proces wel degelijk het een en ander in de pap te brokken, wij bij Inventis proberen wel degelijk het klant is koning principe te hanteren. Indien wij van mening verschillen met de klant gaan we u proberen te overtuigen en onze ideeën proberen te staven en te rechtvaardigen maar in vele gevallen zal de klant toch het laatste woord krijgen. Wij vervullen een adviserende rol. Is dit terecht? Wie zal het zeggen... De klant zal tevreden zijn want die kreeg zijn zin, Inventis is in sommige gevallen minder tevreden want uw mindere beslissing wordt een onderdeel van ons portfolio. Klanttevredenheid is en blijft belangrijk.

Webdesign waarden en normen

Inventis probeert als webbureau professioneel uit de hoek te komen en de nodige waarden en normen na te streven op het vlak van webdesign en webdevelopment. Zo proberen we altijd onze websites op te bouwen volgens de W3C webstandaarden, zoekmachine vriendelijk, gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen. In sommige gevallen nemen klanten beslissingen die ons niet in staat stellen om ons te houden aan onze idealen, in eerste instantie proberen we de klant te overtuigen om zijn beslissing te herzien door hem te wijzen op de negatieve gevolgen van deze beslissing. Maar ook hier hanteren wij het klant is koning principe en maken we vaak tegen onze wil in websites die minder gebruiksvriendelijk en minder toegankelijk zijn doordat het laatste woord bij de klant ligt.

Conclusie:

Laat u omringen door de juiste professionals en luister wat zij te vertellen hebben, waarom anders een expert inhuren als je zelf alles beter kan? Het is een kwestie van de juiste combinatie te vinden tussen uw wensen en de expertise van uw webbureau.

RSS reacties feed

8 reacties tot nu toe

Robin Wauters

Robin Wauters zei 3 jaar geleden:

Logische conclusie, dus je vertelt niet veel nieuws. Je vertelt het ook bijzonder opvallend vanuit de webdesigner hoek. Uw huiswerk voor volgende keer: zet je in de plaats van de klant en verzin een leuke blog post met wat er allemaal kan fout / goed lopen.

Ieder bedrijf kan de titel van je post overnemen, overigens.

Klant is koning maar geen aannemer, zou je kunnen zeggen bij de bouw van een huis. Kan allemaal wel zijn, maar nu ik aan het bouwen ben ga ik toch liefst 4x per week langs op de werf om te zien of er nergens iets opvallend fout loopt, ik vraag de mening van derden, ik trek foto's als backup om bij latere discussies te kunnen gebruiken enz.

Waarom zou ik als klant van een webdesigner anders ingesteld moeten zijn?
Jente

Jente zei 3 jaar geleden:

@Robin Wauters Je mag/moet als klant zeker kritisch zijn maar er moet een gezonde wisselwerking zijn. Jij kan als klant van uw aannemer ideeën aanbrengen maar volgens mij kan je de aannemer best volgen in zijn advies qua constructie en techniek.
jos van vaerenbergh

jos van vaerenbergh zei 3 jaar geleden:

als er al een waarheid is die hier van kracht is dan is het wel dat alles draait om "perceptie" .. de "total customer experience" om het in het vakjargon te zeggen: de ervaring die de klant overhoudt aan zijn contacten met de leverancier. Hoe je 't ook draait ... de klant is diegene die zijn geld besteedt .. en wiens brood men eet diens woord men spreekt. Ook vandaag nog. De kunst (van de kant van de leverancier) bestaat erin de klant een "waw-experience" te geven (van bij het eerste contact, tot en met de nazorg) dat die klant "blij is" zijn geld aan dié leverancier te mogen/willen besteden. Pas dàn kan je spreken van een stevig klant/leverancier partnership: als beide partijen graag met elkaar business doen.
Chris R.

Chris R. zei 3 jaar geleden:

@robin Ik wil toch ook even een kleine bijdrage leveren bij je argument, we zijn zelf een huis aan't bouwen en als ik de aannemer zou moeten vertellen hoe hij ons dak moest maken dan lag het er nu al niet meer op.

Dat kan je ook doortrekken naar andere sectoren, bakkers bijvoorbeeld ... als ik mijn wil zou doordrijven bij de bakker zou niemand mijn brood waarschijnlijk eten, maar samen met de bakker zouden we misschiens wel tot een mooi en beter resultaat komen.

Hoe je het draait of keert, het komt er gewoon op neer om een zo goed mogelijk relatie/wisselwerking tussen klant en leverancier op te bouwen zodat het eindresultaat de maximale kwaliteit beandert/bereikt.
Illusiv

Illusiv zei 3 jaar geleden:

Als er duidelijk sprake is van toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid zal een webdesigner hierover moeten beslissen om uiterste kwaliteit uit de website te halen. Naar mijn ervaring komt het regelmatig voor dat klanten afschuwelijke kleuren willen terug zien in het ontwerp of een lelijke foto, dan is de klant koning aangezien dit puur een persoonlijke smaak is.

Leuk artikel.
Mobiele website

Mobiele website zei 3 jaar geleden:

Ik citeer even: "gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen". Da's een erg belangrijk punt. Je moet maar eens met een WYSIWYG-programma een website in mekaar knutselen, en die in Internet Explorer openen. Niks aan de hand, zou je zeggen. Tot je hem opent in Firefox. Da's even schrikken :D Het internet is door zoveel browsers toegankelijk, hou daar zeker rekening mee. Ook moet je rekening houden met je mobiele bezoekers: zorg voor een aangenaam te gebruiken website, waar je niet continu moet bij inzoomen en verschalen. Een aparte mobiele website is daarom een beter idee.
tom rijsbréack

tom rijsbréack zei 2 jaar geleden:

check ook even: How webdesign goes straight to hell via @aardling
Jan Raedschelders

Jan Raedschelders zei 2 jaar geleden:

@Tom Knap gemaakt en vooral erg herkenbaar op geregeld momenten...

Reageer op dit artikel

Toegelaten tags: <a href="" title=""> <code> <em> <strong>

RSS Feed

Bekijk alle tags

Laatste reacties

  • Tom Claus: @Filip Bedankt voor de tip, CouchDB gaan we zeker even mee bekijken. @Fabio Deze...
  • Fabio Maggio: Is die presentatie van Masterizing PHP Data Structure ook nog ergens te bekijken?
  • Tom Hermans: Thx Tom, schone samenvatting en een massa interessante links, ideaal voor mensen die die dag...
  • Filip Stas: Als MongoDb je al boeit zeker ook eens kijken naar couchbase ook zeker de moeite!
  • Dragolin: Wij proberen in 2012 alvast sportief Vlaanderen warm te maken voor sportieve experiences :)