Start beperkt maar goed

Vaak nemen starters te veel hooi op hun vork. Ze willen direct alle toeters en bellen en duizenden producten aanbieden op hun webshop. Wist je dat we bij Blabloom 2 mensen in dienst hebben moeten nemen om de webshop ingevuld te krijgen? Blabloom is met ongeveer 1000 producten gestart.
Om deze producten mooi op de website te krijgen met kwalitatieve foto’s, goede en unieke productteksten, spendeerden we minimum een half uur per product. 1000 halve uren maakt 500 hele uren oftewel 12,5 werkweken van 40 uur onafgebroken werk om de producten in te geven.
Dat is gigantisch veel werk!

Start daarom beperkt maar goed. Vul je website zorgvuldig in, want iedere productpagina verdient aandacht. Start liever met 500 goede productpagina’s dan 10.000 producten zonder goede informatie en mooie foto’s.

Zorg voor uitmuntende marketing

Een webshop starten en runnen is voor een groot deel marketing, iets wat veel mensen die een webshop starten al eens durven vergeten. Bezoekers komen niet vanzelf. Voor iedere bezoeker moet je werken. Maak daarom een degelijk marketingplan.

Start met een missie. Wat wil je dat je webshop uitstraalt?
Waarom moeten mensen bij jouw webshop kopen? Wat wil je dat bezoekers over je webshop onthouden?

Als je aanpak “Ik wil de goedkoopste zijn” is, moet je zeker opletten. De goedkoopste zijn is een strategie die meestal enkel grote spelers kunnen toepassen. Als kleine groeiende webshop heb je gewoon marge nodig om te kunnen investeren en om te kunnen overleven. Wanneer je er enkel in slaagt om iets te verkopen onder de marktprijs, moet je goed opletten. Met koopjesjagers bouw je geen relatie op. Het moment dat je concurrent een fractie goedkoper is, kopen ze daar.

Start dus met het uitdenken van je “why”, je missie, je USP of UVP en zet je marketing daarrond op.
Marketing kost geld. Facebook advertenties, Google Adwords, … om een publiek te bereiken moet je geld op tafel leggen. Houd hier rekening mee bij het opstellen van je budgetten.

Bij marketing geldt de regel: “hoe meer budget je kan inzetten, hoe meer mensen je kan bereiken”.
Zorg ervoor dat je je marketinginspanningen voldoende lang kan financieren. Een webshop opstarten kost tijd.

Denk in jaren in plaats van maanden!

Bouw een relatie op met je publiek

Winst zit zelden in de eerste verkoop bij e-commerce. Als je geld moet spenderen aan Facebook advertenties of Google Adwords en de marge per bestelling is klein, dan wordt het moeilijk om bij de eerste verkoop winstgevend te zijn.

Een kleine rekensom:

Stel: je krijgt een eerste bestelling van 60 euro binnen. Op die 60 euro heb je 20 euro marge.
Je hebt een gemiddelde kost per conversie bij Adwords van 15 euro.
Dan heb je nog 5 euro van je marge over. Boven 50 euro biedt je webshop gratis verzending aan, maar voor jou is die zending niet gratis. Nog eens een kost van 4 euro.
We hebben nog 1 euro over. Hoe verpakken we de bestelling? In een doos van 1 euro. Dan heb je nog 0 euro over om andere werkingskosten te dekken.

Daar red je het niet mee natuurlijk.

Wanneer je van deze klant een vaste klant kan maken en ze bij de volgende bestelling rechtstreeks naar je webshop komt en niet via Adwords, dan spaar je 15 euro uit en maak je misschien wel winst.
Hoe meer trouwe klanten je webshop heeft, hoe groter de kans dat de webshop rendabel wordt. Trouwe klanten kan je enkel creëren als je een relatie opbouwt met je publiek.

Zorg bvb voor interessante e-mailmarketing, schrijf artikels waar je klanten iets aan hebben, biedt de service en producten aan die ze verwachten, … . Weet je niet wat je klanten verwachten? Doe een enquête en vraag het ze gewoon!

Organiseer je klantenservice

Denk bij de start goed na over je klantenservice. Hoe snel ga je leveren? Wat als er een pakketje vertraging oploopt of verloren gaat? Hoe snel ga ik vragen beantwoorden?
Bij Blabloom hebben we ondervonden dat klantenservice een belangrijk onderdeel van e-commerce is. Klanten moeten goed geholpen worden. Met WOW-service kan je het verschil maken, met slechte service kan je jezelf kraken.
Bedenk een plan hoe je omgaat met ontevreden klanten, want iedere webshop krijgt vroeg of laat te maken met ontevreden klanten. Een goede webshop onderscheidt zich dan van een middelmatige webshop door snel de klant tevreden te stellen.
Met een goede service kan je klanten overtuigen om nog eens bij je te kopen en zoals in het voorgaande punt besproken zit vaak daar de mogelijke winst bij e-commerce.

Laat je ondersteunen

Een webshop runnen vergt veel kennis: kennis van (online) marketing, kennis van stockbeheer, kennis van bedrijfsprocessen, … . Alles alleen doen is bijna onmogelijk. Zorg daarom voor de juiste ondersteuning.

Zoek een technische partner die een degelijke webshop kan bouwen en kan meedenken.
Zoek steun en inspiratie voor je marketing. Zorg dat je iemand hebt die je kan helpen met het opzetten van Facebook advertenties, Google Adwords en nog belangrijker: iemand die een marketing concept kan uitdenken. Marketing is veel meer dan enkele losstaande advertenties. Er moet samenhang zijn, een verhaal met een duidelijke lijn.

Waarom is Inventis een goede partner bij het opstarten van een webshop?

Wij hebben ervaren wat het is om een webshop op te starten. Het is vrij uniek dat een technische en marketing partner effectief zelf een webshop heeft opgestart en uitgebouwd tot een succes.
De opstart en uitbouw van Blabloom heeft ervoor gezorgd dat we al onze theorie getoetst hebben aan de praktijk. We geven geen raad en advies wat we zelf ergens in een blogpost hebben gelezen. Nee, we geven ondersteuning vanuit onze eigen ervaring en dat is vrij uniek!

Wat kan Inventis betekenen voor iemand die een webshop heeft of een webshop wil starten?

Wij bieden onze ervaring van a-z aan. We hebben jarenlang ervaring met het bouwen van webshops, zowel in Shopify als webshops die volledig op maat gebouwd werden.
We kunnen helpen met het optimaliseren van webshops, met onze ervaring kunnen we je bestaande webshop analyseren en aangeven wat beter kan.
We kunnen ook helpen met de online marketing van je webshop. We hebben Blabloom op 5 jaar tijd naar ongeveer 2 miljoen euro omzet gebracht met enkel online marketing. Die ervaring delen we ook graag met onze klanten.

Ben je van plan om een webshop op te starten of heb je al een webshop maar loopt het niet zoals je wenst? Laat ons iets weten en misschien kunnen we iets voor elkaar betekenen!

• Introducing Shopify Developer Tools for macOS
• Magallanes v4
• Is GraphQL The Future? (yes)

Javascript/Node

• Futuristic JavaScript test runner
• Is service worker ready?
• Prepack: A tool for making JavaScript code run faster
• Photo Sphere Viewer: A JavaScript library to display Photo Sphere panoramas

CSS

• Creating smooth sequential animations with Sass
• How display: contents; Works
• Browserslist: One config to rule them all
• The Relative Units of CSS
• Where Lines Break is Complicated. Here’s all the Related CSS and HTML.

Design

• What Really Matters: Focusing on Top Tasks
• Identifying Customer Top Tasks
• Making Sense of Design Systems
• Netflix unveils Netflix Sans, a new custom typeface developed with Dalton Maag
• How to improve your Sketch workflow to save time and mental effort

Google I/O

• Web performance made easy
• Build the future of the web with modern JavaScript
• Google Maps Platform: ready for scale
• What’s new in Chrome DevTools

Productivity

• Stack Overflow for Teams is Now Available
• How to Take Criticism
• A Guide to Developer Productivity: 5 Healthy Habits & Tools

Varia

• How Google autocomplete works in Search
• The Front-End Tooling Survey 2018 – Results
• The Slow Death of Internet Explorer and the Future of Progressive Enhancement
• Google’s Chrome browser to drop secure label for all HTTPS sites

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

De bezoekersaantallen stegen en de statistieken zagen er goed uit!

Anderhalf jaar en ongeveer 18.000 euro Adwords kosten later lieten ze ons een analyse doen van hun online marketing inspanningen.

Al snel kwamen we tot de vaststelling dat de bezoekers van Adwords wel heel weinig interactie toonden en de website wel heel snel verlieten.

Meer dan 87% van de bezoekers die via Adwords kwamen, hele dure bezoekers, verlieten de website direct. Gemiddeld werd er maar 1 pagina bezocht en een gemiddeld bezoek duurde slechts 7 seconden.

Ik weet niet hoe efficiënt jij bent, maar op 7 seconden doe ik meestal geen koopbeslissing op een website.

Deze gegevens deden bij ons een belletje rinkelen en we gingen op zoek naar de oorzaak van dit behoorlijk apathisch gedrag van deze bezoekers.

Als vrij snel kwamen we tot de conclusie dat de keywords waar het advertentiebudget naartoe ging tot totaal niet doelgericht waren.

Er werden dynamische Adwords advertenties gebruikt waarbij de keywords die mensen in Google ingaven automatisch in de advertentie verschenen.

Die dynamische keywords kunnen een krachtige tactiek zijn, maar hier liep het grondig fout.
Er stond bvb een “broad match” op te koop met als gevolg dat ieder keyword met “te koop” in goed was om de advertentie te triggeren.

En geloof mij, mensen zoeken de vreemdste dingen om te kopen!

“Tamme wolf te koop” en “Lijkwagens te koop” waren enkele keywords waar de advertenties verschenen, maar de website verkocht HELEMAAL geen wolven of lijkwagens.

Mensen die op die advertenties klikten, kwamen dus op een website terecht waar ze totaal geen boodschap aan hadden en klikten dus snel weer weg.

Maar Google rekende wel kosten aan voor deze waardeloze kliks.

We grepen snel in en kort nadien zagen de statistieken van Adwords er beter uit:

Er kwamen 51% minder bezoekers via Adwords! (Maar dat moet geen slecht teken zijn)

Dat kwam door 2 zaken:

• Het budget voor Adwords werd wat verminderd
• Om betere posities te halen bij topkeywords, werd de kost per klik wat verhoogd

Maar de bezoekers werden wel waardevoller!

Het bouncepercentage ging drastisch naar beneden, de bezoekers bekeken meer pagina’s en de gemiddelde sessieduur steeg maar liefst 947%!!!

En vooral belangrijk: de conversie steeg met 947%!!!

Dit voorbeeld maakt mijn statement duidelijk: Meer bezoekers op je website is niet altijd beter…

Liever minder bezoekers maar wel de juiste!

Misschien is het interessant dat we ook eens naar de statistieken van jouw website kijken?

Geef ons een seintje, dan kunnen we samen bekijken hoe we je website meer kunnen laten renderen.

• Carbon: A simple PHP API extension for DateTime
• PHP Date and Time
• International PHP dates with intl

Javascript/Node

• ES modules: A cartoon deep-dive
• Puppeteer: Headless Chrome Node API

CSS

• Collection of CSS snippets
• Front-End Developer Handbook 2018
• Grid auto placement polyfill for IE 11
• Learn CSS Variables for free
• CSS Puns

Design

• Design’s Lost Generation
• Responsive Table
• UX In Contact Forms: Essentials To Turn Leads Into Conversions
• Here’s everything I’ve learned from designing 10,000+ UI screens as a lead product designer.
• Cropping Away Negative Impacts of Line Height

Varia

• How to enable the new Gmail right now
• Web Maker: A blazing fast & offline web playground in your browser
• TrackChanges: Track the changes you make in Chrome’s developer tools

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

Adwords advertenties hebben een vaste structuur die uit drie grote delen bestaat: kop 1, kop 2 en een beschrijving. Het is dan ook belangrijk om hier rekening mee te houden en niet zomaar lukraak iets te schrijven. Maar hoe bouw je je advertentie nu het best op?

Kop 1: Schrijf een titel die de aandacht trekt en die zo dicht mogelijk aansluit bij het zoekwoord waarop gezocht wordt.

Kop 2: Vertel over de voordelen van je product, dienst of bedrijf. Wat onderscheidt jou van je concurrentie? Wat maakt jouw product of dienst speciaal? Waarom zou de consument voor jou moeten kiezen? Denk hierbij aan zaken als “voor 23u59 besteld, morgen in huis”, “gratis levering en retour” of “gratis advies”.

Beschrijving: Licht de verdere voordelen toe van je product of dienst en geef je lezers een incentive om te klikken. Dit is ook de plaats waar je je call-to action verwerkt. Wat verwacht je van je lezers? Moeten ze zich registreren, iets kopen, iets lezen, …? Zet je lezers aan tot actie door hen duidelijk te vertellen wat ze moeten doen.

2. Houd rekening met best practices voor het schrijven van advertenties

Het is ook erg belangrijk om rekening te houden met de manier waarop je je adwords advertentie schrijft, aangezien de juiste woorden het verschil kunnen bepalen tussen een klik of geen klik. Bovendien bepaalt Google ook op basis van de kwaliteit van je advertentie om deze al dan niet te laten verschijnen. Hoe beter dus je tekst, hoe groter de kans dat jouw advertentie de veiling wint en bovenaan de zoekresultaten te zien gaat zijn.

Om de kwaliteit van je advertenties te garanderen, heeft Google alvast een aantal richtlijnen over zaken die je zeker niet in je advertentie mag verwerken. Zo vermijd je best:

• Advertenties die de tekenlimiet overschrijden;
• Keyword stuffing of overmatige herhaling van bepaalde woorden, zoals bv. de naam van je merk of product;
• Hele woorden of zinnen in hoofdletters;
• Schrijf- en typfouten;
• Meer dan 1 uitroepteken (!!) of vraagteken (???) en onnodige symbolen;
• ‘Klik hier’;
• Te veel of te weinig spaties;
• Een telefoonnummer in de advertentie. Hiervoor gebruik je best de telefoonextensie.
• ...

Maar hoe moet het dan wel? We sommen alvast een aantal best practices voor je:

a) Maak het persoonlijk

Het is makkelijk om een advertentie te schrijven die gewoon je product of dienst beschrijft en heel wat bedrijven maken dan ook vaak de fout om enkel op zichzelf te focussen. Maar daar hebben je lezers helaas niks aan. Focus net op je lezers zelf en spreek hen persoonlijk aan. Vermijd woorden als ‘ik’, ‘mij’, ‘wij’ en ‘ons’, maar spreek vanuit het standpunt van je klant met woorden als ‘jij’, ‘je’ en ‘jou(w)'. Door te benadrukken wat je lezers uit jouw product of service kunnen halen, wordt de kans groter dat ze op jouw advertentie zullen klikken.

Bijvoorbeeld: iemand wil een blog opstarten en zoekt hiervoor een geschikt platform. Vergelijk “genomineerd voor beste platform” met “start je eigen blog nu”. Het eerste gaat enkel over het platform zelf en zegt niet meteen wat het voor de klant kan betekenen, terwijl de tweede versie duidelijk inspeelt op datgene waar de klant naar op zoek is.

Webnode speelt bijvoorbeeld in op het feit dat je snel en makkelijk een blog bij hen kan starten:

b) Wees creatief

Wanneer bedrijven Adwords advertenties opstellen, dan zijn ze vaak bang om creatief uit de hoek te komen. Daarom houden ze het vaak simpel en beschrijven ze gewoon wat het product of de dienst is en doet. Maar creativiteit loont net! Op die manier toon je immers de persoonlijkheid van je bedrijf en kan je je lezers verrassen. Ga bijvoorbeeld na wie je klanten zijn en speel in op hun emoties. Of verwerk - wanneer het past - humor in je advertentie.

c) Wees specifiek

Wanneer je Adwords advertenties schrijft, dan heb je maar een heel beperkte ruimte om jezelf te verkopen. Verspil je ruimte dan ook niet door een boodschap te vertellen die zowel jij als je lezers al weten, maar spiegel je aan het uiteindelijke doel van de lezer. Wat willen mensen uiteindelijk bereiken door jouw product of dienst te gebruiken? Wees zo specifiek mogelijk en bied mensen de oplossing waarnaar ze op zoek zijn.

Bijvoorbeeld: iemand heeft last van acne en is op zoek naar een goed middel hiertegen.
Vergelijk “last van acne?” met “maak een einde aan je acne”. De eerste versie herhaalt onnodig wat de bezoeker al weet, terwijl de tweede versie specifiek vertelt wat ze kunnen betekenen voor de lezer.

d) Maak gebruik van cijfers

Klanten houden ervan wanneer je je woorden staaft met bewijzen en een van de manieren om dat te doen is door cijfers te gebruiken. Cijfers zijn veel beter om te begrijpen, zorgen ervoor dat je advertentie visueel meer opvalt en maken je claims extra geloofwaardig. Vertel bijvoorbeeld hoeveel klanten je vorige maand geholpen hebt, hoeveel exemplaren je al verkocht hebt, hoeveel e-books je aanbiedt, ... 

Nog beter is om heel specifiek te zijn. Exacte cijfers als 1641 werken bijvoorbeeld een stuk beter dan afgeronde cijfers als 1500. Hoe specifieker, hoe geloofwaardiger je overkomt. En hoe geloofwaardiger, hoe hoger de kans dat mensen op je advertentie gaan klikken.

e) Focus op voordelen of aanbiedingen

Wil je aandacht trekken met je Adwords advertenties? Focus dan op speciale aanbiedingen of voordelen die je klanten nergens anders gaan vinden. Zo kan je bijvoorbeeld je snelle levering, goede service, gratis retour en dergelijke gaan benadrukken.

Daarnaast is het ook een goed idee om in te spelen op de zaken die je onderscheiden van je concurrentie. Ook al zit je in een redelijk homogene industrie, er is altijd wel iets dat je anders maakt. Denk hierbij aan je unieke selectie van items, je vakkennis, je advies,  … Als er iets is dat je speciaal maakt, laat je klanten dat dan ook weten.

Wanneer je bij Blabloom bijvoorbeeld een drager gaat kopen, dan mag je rekenen op advies van ervaren draagconsulentes:

f) Zet klanten aan tot actie

Je kan wel een goede advertentie hebben, zolang het niet duidelijk is voor je klanten wat ze moeten doen, gaan ze geen actie ondernemen. Daarom is het belangrijk om steeds call-to-actions te gebruiken die mensen duidelijke instructies geven. Je hebt slechts een beperkte ruimte om mensen te overtuigen, dus je tekst moet duidelijk en to the point zijn. Verkoop je iets? Vertel je klanten dan dat ze iets moeten kopen. Bied je een service aan? Vertel mensen dat ze je moeten contacteren. Je tekst moet duidelijk maken wat de volgende stap is.

g) Pas je URL aan

De URL wordt vaak vergeten als onderdeel van de Adwords copy, aangezien heel wat adverteerders het enkel zien als de link die de zoeker naar de juiste pagina moet leiden. Maar je URL is veel belangrijker dan je denkt. Zoekers baseren zich namelijk op de URL om te zien of ze op de juiste pagina gaan terechtkomen en te bepalen of de advertentie al dan niet relevant is voor hen. Een goede display URL vergroot dan ook de kans dat mensen zullen klikken, waardoor ook je kwaliteitsscore zal toenemen.

Vergelijk: blabloom.com/draagzakken met blabloom.com/onze-producten/draagzakken/. De eerste versie is kort en krachtig en toont mensen meteen waar ze terecht gaan komen.

Om mensen te overtuigen op je link te klikken, is het bijvoorbeeld een goed idee om het keyword waarop je biedt in de URL te verwerken. En dat brengt ons meteen ook bij de volgende best practice:

h) Gebruik keywords

Het mooie aan Adwords is dat je advertenties verschijnen op basis van de zoekwoorden die mensen gebruiken. Speel daar dan ook op in en verwerk die keywords in je tekst. Zo lijkt je advertentie meteen al heel wat relevanter, trekt hij sneller de aandacht en is de kans groter dat zoekers gaan doorklikken.

Wanneer je bijvoorbeeld actiecamera gebruikt als een van je keywords, schrijf dan bijvoorbeeld in je titel “Koop actiecamera's”. 

Maar opgelet: probeer je wel te beperken tot maximum drie keywords per advertentie. Wanneer je te veel keywords gebruikt - ook wel bekend als keyword stuffing - dan gaat Google dit afstraffen en zal je kwaliteitsscore net dalen.

i) Gebruik advertentie extensies

De ruimte om jezelf te verkopen via Adwords is heel beperkt. Gelukkig kan je via advertentie extensies nog extra ruimte benutten. Welke extensies kan je zoal toevoegen aan je advertentie?

• Sitelinks: hiermee kan je mensen rechtstreeks naar specifieke pagina's leiden, zoals de homepagina, koopjes, een bepaald merk, ...
• Locatie: dankzij deze extensie kunnen mensen de locatie van je winkel(s) vinden.
• Oproep: voeg je telefoonnummer of een belknop toe, zodat mensen je meteen kunnen contacteren. Deze extensie is zeker interessant wanneer iemand mobiel surft.
• App: wanneer je een app hebt, laat mensen die dan meteen installeren.
• Recensie: laat aan je gebruikers weten dat je een goede recensie hebt gekregen of een prijs hebt gewonnen.
• Highlight: zet je unieke kenmerken nog meer in de kijker. Bijvoorbeeld 24/7 open, gratis levering, …. Dankzij deze extensie kan je extra tekst toevoegen.
• Bericht: laat mensen je een sms-bericht sturen vanuit je advertentie.
• Website informatie: hier kan je wat meer informatie geven over je website, dienst of producten. Vertel wat de gebruiker kan verwachten als hij klikt.
• Promotie: via deze extensie kan je aanbiedingen of promoties extra onder de aandacht brengen. Zo zien mensen meteen de beste deal.
• Prijs: geef meteen bijhorende prijsinformatie.

3. Pas je advertenties aan op basis van het toestel waarmee je gebruiker surft

Mensen surfen steeds meer via verschillende toestellen en het is dan ook erg belangrijk om je advertenties af te stemmen op het type toestel waarmee je gebruiker surft. Desktop en mobiel verkeer zullen immers verschillende resultaten gaan opleveren.

Toon je je advertentie bijvoorbeeld aan mobiele surfers? Zorg er dan zeker voor dat de landingspagina waar je naar linkt mobielvriendelijk is. Daarnaast kan je voor mobiele advertenties ook makkelijk een locatie- en telefoonextensie toevoegen, zodat mensen makkelijk je locatie kunnen vinden en je ook meteen kunnen contacteren via hun mobiel toestel.

4. Schrijf minimum 3 versies en test welke de beste is

Adwords advertenties schrijven is geen exacte wetenschap en je weet op voorhand nooit welke advertentie het meest gaat aanspreken. Je mag dan wel een uitstekende schrijver zijn,  je publiek gaat uiteindelijk bepalen welke advertentie het meeste succes heeft. Daarom is het essentieel om te testen welke het beste presteert. Google raadt bijvoorbeeld aan om voor elke advertentie minimum 3 versies te schrijven met telkens een andere boodschap en te kijken welke de meeste kliks oplevert.

In versie 1 kun je je bijvoorbeeld richten op de voordelen van het product of dienst. Wat is de waarde ervan en wat levert het de lezer op wanneer hij of zij het gebruikt?

In versie 2 kan je dan weer focussen op wat je bedrijf en dienstverlening voor je klant kan betekenen. Welk pijnpunt lost jouw bedrijf op?

Voor de derde versie kan je je creativiteit dan weer de vrije loop laten. Probeer om het anders aan te pakken dan de eerste twee advertenties en experimenteer met creatieve titels en copy.

Hierna laat Google de drie versies automatisch roteren en kan je na een tijdje zien welke advertentie het beste presteert. Verwijder vervolgens de advertentie met de slechtste resultaten en en probeer om je beste advertentie weer verder te optimaliseren en een nog beter resultaat te halen. Wanneer je telkens blijft optimaliseren, gaat de bal pas echt aan het rollen.

Hierbij is het wel belangrijk om een aantal vragen in je achterhoofd te houden:

• Wat wil je verbeteren? Wil je meer clicks, meer sales of nog iets anders?
• Hoe meet je de resultaten? Via de Adwords statistieken of via andere tools?
• Welk deel ben je aan het testen? De titel, de display URL, de call-to-action, de extensies, de keywords, ...?
• Hoe lang ga je testen? Vanaf welk moment ga je besluiten dat de ene advertentie het beter doet dan de andere?
• Wat ga je doen met de resultaten? Ga je de minder presterende advertentie verwijderen of ga je verder blijven optimaliseren? Ga je de test blijven runnen? Ga je een andere A/B test invoeren?

Wanneer je op voorhand deze vragen beantwoordt, dan zal je een betrouwbaar rapport krijgen over hoe je ad copy het daadwerkelijk doet en kan je makkelijker aan de slag gaan met je resultaten.

Samenvatting

Adverteren via Adwords is enorm handig om je websiteverkeer een boost te geven, al is het niet altijd evident een goede advertentie te schrijven waar mensen ook echt op gaan klikken. Gelukkig zijn er een aantal zaken die je kan doen om de effectiviteit en kwaliteit van je advertenties te verbeteren:

• Bouw de tekst van je advertentie logisch op en schrijf niet zomaar iets in de titel of de beschrijving.
• Houd rekening met de richtlijnen van Google en zorg ervoor dat je tekst persoonlijk, specifiek, creatief en actiegericht is. Daarnaast is het ook een goed idee om gebruik te maken van keywords, cijfers, aanbiedingen, een aangepaste URL en advertentie extensies.
• Pas je advertentie aan op basis van het toestel waarmee je lezer surft en houd rekening met mobiele opties.
• Schrijf minimum drie versies en blijf testen om te weten welke advertentie het beste scoort.

Hulp nodig met het schrijven van goede Adwords advertenties? Of wil je dat wij je Adwords campagnes eens bekijken om te zien wat er verbeterd kan worden? Neem dan zeker contact met ons op en we bekijken graag vrijblijvend de mogelijkheden.

Wil je meer waardevolle tips en updates ontvangen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

De Spam folder. De meest nuttige folder/filter van je mailbox. Het beschermt je tegen een overvloed aan schandalige, frauduleuze of andere ongewenste e-mails. Maar soms ook een bron van frustratie als die ene belangrijke e-mail net daarin terecht komt.
Spamfilters kunnen soms e-mails — belangrijke e-mails — als spam aanzien die eigenlijk helemaal geen spam zijn. Dit gebeurt eerder als je iemand voor de eerste keer mailt, of een bericht stuurt naar iemand die een andere domein of e-mail provider heeft. Dit is een groot probleem als het om marketing e-mails gaat.

Fun fact: De benaming 'Spam' komt uit een Monty Python-schets waarin het  Spam-lunchvlees alomtegenwoordig, onvermijdelijk en repetitief is. Het eerste gebruik van het woord 'Spam' dateert uit 1990.

Hoe werkt een spamfilter?

Spamfilters zijn de bewakers van onze mailbox. Ze zorgen ervoor dat ongewenste mails niet tot in je inbox geraken. Een spamfilter bepaalt aan de hand van een lange lijst criteria of jouw e-mailbericht spam is. Elke keer dat je mail beantwoordt aan een bepaald criterium, krijg je daarvoor punten. De ene eigenschap weegt dan ook weer zwaarder door als een andere. Zo bekijken ze bijvoorbeeld de tekst in je mail en je onderwerp. Als de totale score van jouw campagne een bepaalde grens overschrijdt, belandt je bericht in de spamfilter.

10 zaken die je wilt vermijden in een e-mail

1. Je bent enthousiast! En je hebt een vraag?

Een onderwerp met zowel een vraagteken als een uitroepteken is een spam filter trigger, ongeacht de inhoud van de tekst. Best dus je enthousiasme een beetje dimmen en zeker geen belangrijke e-mail een onderwerp meegeven als “Heb je mijn voorstel ontvangen? Laat het me even weten!”
Ook overdrijven met uitroeptekens en enkel HOOFDLETTERS GEBRUIKEN (zodat het lijkt of je schreeuwt) zorgt ervoor dat je sneller in de spam terrecht komt. Vooral dan ook weer in je onderwerpregel.

2. Je hebt dringend een antwoord nodig en dat vraag je ook

Dit is wellicht de ergste regel om per ongeluk de spam te activeren als je effectief echt dringend een antwoord nodig hebt. Een zinnetje toevoegen als “urgent reply needed” in je e-mail wordt onverbiddelijk afgestraft. Ironisch toch als je “dringende” e-mail net geneigd is minder snel gezien te worden als de “niet zo dringende” andere mails die je stuurt.

3. 100% in je onderwerp

Als je een percentage van meer dan 100% in je onderwerp zet, is dat een trigger voor spamfilters. Ken je het? Je spendeert uren aan het schrijven van de meest motiverende e-mails aan je team en vindt de ideale slagzin als “We gaan ons deze maand 110% geven”… dan laat deze maar weg uit je onderwerp of ze krijgen je motiverende mail nooit te zien.

4. Memes, symbolen, gifs en images FTW!

Giphy integratie is alomtegenwoordig. Memes en gifs, everywhere! Een beeld zegt meer dan 100 woorden… helaas niet voor e-mails die meer images hebben dat tekst. Deze worden sneller aanzien als spam. Hoe meer images in je e-mail in vergelijking met tekst, hoe groter de kans dat het de spam filter gaat triggeren. Ook te zware afbeeldingen in je mailing is af te raden. Houd je e-mail dus light-weight, zodat je ontvangers ook niet onnodig moet wachten voor de afbeelding is ingeladen. Anders trigger je de spamfilter en komt deze misschien helemaal niet aan.  Overdrijf ook niet met symbolen. Gebruik dus niet @ in plaats van op of bij. Gebruik ook maar één €-teken en gebruik het zeker niet in de plaats van het woord ‘geld’.

5. Je bent té formeel in je aanspreking van je e-mail

Het moment dat je je mail begint met “Beste heer”, krijg je al een stijging van de kans dat je mail als spam zal gemarkeerd worden. Het gebruik van “Beste” is in de meeste gevallen prima maar het gebruik van “Beste heer Mark Hamill” kan de spam filter triggeren. Het gebruik van “Beste Luke” daarentegen is wel weer helemaal goed.

6. Je hebt geen correcte plain-text versie toegevoegd aan die geweldige html-mail van je

Iedereen die marketing e-mails verstuurt weet dat het moeilijk is om de perfecte html e-mail te maken die op alle toestellen (tablets, smartphones,…) en ook op alle e-mail clients er goed uitziet. Maar al dat harde werk kan voor niets zijn als je niet een goede textversie van je mail erbij voegt. Dus zowel het niet toevoegen als het toevoegen van een textversie die verschilt van je html-mail wordt bestraft.

7. Je markeert je e-mail in Outlook als ‘Hoge prioriteit’

Je wilt dat je mail sneller door de ontvanger bekeken zal worden door het rode uitroeptekentje naast de email. Maar spammers hopen hier dus ook op. Door het versturen van een mail als ‘hoge prioriteit’ verhoog je dus de kans dat deze in de spam zal belanden.

8. In je mail vraag je of iemand iets nodig heeft of iemand iets wilt hebben

“Wil je het interview van gisteren bespreken?” Het lijkt een relevant onderwerp net zoals “Heb je de planning voor morgen?” is toch een vrij algemene vraag. Helaas beginnen veel spamberichten met de woorden “Wil je graag..”, “Heb je..” Dit is dus ook een trigger voor de spam filter.

9. Je gebruikt een gratis webmail provider voor je email van je bedrijf

Google Apps e-mail opzetten met je domein naam kost geld, dus je gebruikt de gratis Gmail-account voor je bedrijf. Geen slecht plan, maar je moet weten dat sommige domeinen de SpamAssasin plugin gebruiken die deze gratis e-mails (een beetje) afstraffen. Dit gaat over bv. gmail.com, yahoo.com of hotmail.com.

Als trouwe gebruiker van Gmail denk ik er ook niet echt over na en maak ik me ook niet echt druk over een ‘slechte punten’ omdat ik een gratis email provider gebruik. Maar als je veel mails stuurt voor marketing doeleinden kan je beter een mailing dienst gebruiken (zoals MailChimp of Campaign Monitor,…) om die marketing mails mee te versturen ipv. Gmail te gebruiken om daar dan 1000 personen in cc te zetten.

10. Je spreekt je vriend aan als ‘vriend’

Dit is een spam regel die zelfs het Witte Huis heeft getriggerd. Je mail beginnen met “Beste vriend”. De logica hierachter is dat als je echt een mail naar een vriend gaat sturen je deze waarschijnlijk niet met “vriend” gaat aanspreken in tegenstelling tot spam e-mails die deze aanspreking eerder wel gaan gebruiken.

Uiteindelijk wil je toch dat die e-mail waar je zo hard aan gewerkt hebt ook aankomt en gelezen wordt door iemand.  Door op bovenstaande zaken te letten ben je alvast een stapje voor.

Nog tips nodig of hulp bij het maken van je marketingmails?
Stuur ons een mailtje ;)

• How to provide stubs for PhpStorm
• What’s New in PhpStorm 2018.1

Javascript

• FilePond: a JavaScript File Upload and Transform plugin
• ScrollBooster: Enjoyable content drag-to-scroll library
• #SmooshGate

CSS

• Layout Land
• HTML Source Order and When There’s No CSS
• 11 Things I Learned Reading the CSS Grid Specification
• Using Sass to Control Scope With BEM Naming
• How to Target Internet Explorer 10 and 11 in CSS

Design

• How Airbnb designs for trust
• Bringing Back Skeuomorphic Design
• Make a brief a platform for creativity
• Font Pair: helps you pair Google Fonts together
• How New CSS Is Changing Everything About Graphic Design on the Web

Varia

• Stack Overflow Channels: Private Q&A for Your Team
• Bitbucket pipelines: Parallel Steps
• CopyClip – Clipboard History Manager

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

Recht om vergeten te worden

Consumenten kunnen vanaf 25 mei 2018 bij iedere organisatie die hun gegevens opslaat een verzoek indienen om hun gegevens te laten verwijderen. Dit heet het recht om vergeten te worden, recht op vergetelheid of the right to be forgotten.

Je kan je op dit recht beroepen wanneer je gegevens niet meer nodig zijn om een contract te vervullen of wanneer er geen wettelijke grondslag is om ze te bewaren. In het geval van marketing kan je dit recht altijd uitoefenen.

Soms moet je wel een deel van de gegevens bewaren, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst. Daarom moet je een duidelijk dataregister hebben waarin je documenteert welke gegevens je voor welke doeleinden verwerkt.

Recht op informatie/inzage/toegang

Consumenten hebben het recht om te weten op welke manier je persoonsgegevens verwerkt en voor welke doeleinden.

Onder de GDPR ben je verplicht om consumenten uitgebreid te informeren, ook over de nieuwe rechten van consumenten. Die rechten moeten duidelijk vermeld worden in je privacy policy. Lees zeker ook: Is de privacy policy op jouw website klaar voor GDPR?

Recht op rechtzetting

De consument heeft steeds het recht om na inzage bepaalde persoonsgegevens te laten verbeteren, aanvullen of wissen.

Recht van verzet en recht op intrekken van toestemming

De consument van wie u gegevens bijhoudt, heeft het recht zich te verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens op basis van ernstige en gerechtvaardigde redenen (tenzij wettelijk bepaald of wanneer noodzakelijk voor uitvoeren van een overeenkomst). Wanneer gegevens bijvoorbeeld worden verzameld met het oog op direct marketing, dan kan de consument zich kosteloos en zonder verantwoording verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens.

Wanneer een consument ooit toestemming heeft gegeven om zijn gegevens te verwerken, is dat geen garantie dat je deze mag blijven gebruiken. Een consument heeft altijd het recht om deze toestemming terug in te trekken.

Recht om klacht in te dienen

De consument heeft steeds het recht om een klacht in te dienen bij de Privacycommissie wanneer hij of zij vindt dat de persoonsgegevens op een onrechtmatige manier verzameld en verwerkt worden.

Recht op overdraagbaarheid of recht op dataportabiliteit

De consument heeft het recht om zijn persoonsgegevens aan een andere verantwoordelijke over te dragen. Met dit recht kunnen consumenten hun gegevens opvragen bij een organisatie om naar een andere organisatie te sturen of de data zelf te ontvangen in een ‘gangbaar bestandsformaat’.

Met dit recht krijgen consumenten meer controle over hun eigen gegevens en profiteren ze van extra gebruiksgemak als bedrijven dit goed geregeld hebben. Overstappen van de ene naar de andere aanbieder of het opvragen van een offerte bij een andere aanbieder zou hierdoor makkelijker moeten worden.

Recht om zich te verzetten tegen beslissingen op basis van geautomatiseerde verwerkingen

De consument heeft het recht om de automatische profilering te laten uitschakelen.

De GDPR is dus een goede zaak voor consumenten. Bedrijven en organisaties moet veel bewuster gaan omspringen met data, moeten de juiste toestemming vragen om data te verwerken en de consument kan zich op ieder moment verzetten of vragen om vergeten te worden.

Wist je dat Inventis je kan helpen om je bedrijf of organisatie GDPR compliant te maken? We hanteren daarvoor een sobere, praktische aanpak en implementeren GDPR nuttig zonder te vervallen in eindeloze juridische documentatie en omslachtige procedures. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt omtrent GDPR.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die je computer en mobiele apparaten opslaan wanneer je een website of een webshop gebruikt. Dat kunnen essentiële cookies zijn die nodig zijn om je website te laten functioneren, maar daarnaast zijn er ook cookies die niet strikt noodzakelijk zijn.

Die laatste cookies brengen bijvoorbeeld de persoonlijke voorkeuren van bezoekers in kaart en registreren het surfgedrag, om op die manier de website te kunnen verbeteren en gerichter aan marketing te kunnen doen.

Ze hebben dus niets te maken met de technische ondersteuning van je website en kunnen gebruikers identificeren, waardoor ze in principe ook persoonsgegevens bevatten.

En als het om persoonsgegevens van Europese burgers gaat komt GDPR - de wetgeving die de privacy van Europese burgers wil beschermen - kijken. In passage 30 licht de GDPR dit dan ook kort toe:

“Natuurlijke personen kunnen worden gekoppeld aan online-identificatoren via hun apparatuur, applicaties, instrumenten en protocollen, zoals internetprotocol (IP)-adressen, identificatiecookies of andere identificatoren zoals radiofrequentie-identificatietags. Dit kan sporen achterlaten die, met name wanneer zij met unieke identificatoren en andere door de servers ontvangen informatie worden gecombineerd, kunnen worden gebruikt om profielen op te stellen van natuurlijke personen en natuurlijke personen te herkennen.”  

Concreet wil dat zeggen dat wanneer cookies je gebruikers zouden kunnen identificeren - bijvoorbeeld omdat ze bezoekers via een unieke code aan een toestel koppelen - dit volgens de GDPR beschouwd wordt als persoonlijke gegevens. Verwerkt je website of webshop alle gegevens anoniem en worden gebruikers dus niet expliciet geïdentificeerd? Dan behandelen ze individuen nog steeds als uniek en vallen cookies dus ook onder de noemer van persoonlijke data.

Cookies kunnen dus persoonsgegevens bevatten en in dat geval is het volgens de GDPR verplicht om ze te beschermen. Hoe?

• Door uitdrukkelijk toestemming te vragen voor het gebruik van niet-essentiële cookies en de bezoeker het recht te geven om cookies te weigeren, te wissen of uit te schakelen.
• Door een uitgewerkt cookiebeleid op je website te voorzien waarin je transparant bent over wat cookies zijn, welke cookies je verzamelt, waarom je dat doet en hoelang je ze bewaart.

1. Uitdrukkelijk om toestemming vragen

Gebruik je cookies die niet strikt noodzakelijk zijn? Dan is het niet nodig om ze ineens allemaal overboord te gooien. Je mag immers nog steeds informatie over je gebruikers verzamelen via cookies, maar wel op één voorwaarde: toestemming vragen om cookies te gebruiken. Op die manier zouden gebruikers meer controle moeten krijgen over de tekstbestanden die op hun computers worden opgeslagen.

In principe zouden gebruikers maar één keer toestemming moeten geven, tenzij ze de cookies verwijderen of als de website of webshop haar cookiebeleid wijzigt. In dat geval is het nodig om opnieuw toestemming te vragen.

Wat houdt die toestemming in?

Heel wat websites maken momenteel gebruik van impliciete toestemming, wat wil zeggen dat ze ervan uitgaan dat je automatisch toestemming geeft wanneer je de website gebruikt. Meer en meer websites proberen wel aan de cookiewetgeving te voldoen door een waarschuwing te plaatsen met een link naar hun cookiebeleid, maar eigenlijk is dit niet voldoende.

IKEA plaats bijvoorbeeld wel een balk/cookiemelding met een cookiewaarschuwing en een link naar hun cookie policy, maar voorziet nergens een mogelijkheid om te cookies ook te accepteren:

Wanneer je dus de site van IKEA gebruikt, ga je automatisch akkoord met hun cookiebeleid. Maar opgelet: zulke meldingen mogen alleen wanneer je enkel cookies gebruikt die essentieel zijn om je website te laten functioneren. Gebruik je ook niet-essentiële cookies, dan is dit eigenlijk niet voldoende en is expliciete toestemming vereist.

Volgens de Privacycommissie moet de toestemming dus expliciet worden gegeven. Dat kan door de gebruiker een bepaalde actie te laten ondernemen, zoals iets aanvinken, op ‘akkoord’ klikken enzovoort.

Meldingen als ‘door deze site te gebruiken, accepteer je onze cookies’ of vakjes die op voorhand aangevinkt zijn, zijn dus niet voldoende wanneer je ook niet-essentiële cookies gebruikt.

Hoe doet de Privacy Commissie het zelf op hun website?

Moeten mijn gebruikers ook toestemming kunnen weigeren?

Daarnaast moet het volgens de Privacycommissie ook even makkelijk zijn om toestemming te weigeren als te geven. Idealiter wil dat zeggen dat wanneer gebruikers je website bezoeken, ze niet alleen een melding moeten krijgen waarbij ze op ‘accepteren’ kunnen klikken, maar ook op ‘blokkeren’.

In principe zou je je gebruiker dus twee keuzes moeten geven. Maar omdat dat technisch niet altijd even eenvoudig is, zou je op zijn minst een link moeten voorzien naar de uitleg over hoe je je cookie-instellingen kan wijzigen. (Op onze eigen website voorzien we om technische redenen geen "weigeren" knop.)

Heeft je websitebezoeker op ‘akkoord’ geklikt? Dan moet je nog steeds de optie geven om later van gedacht te veranderen. Daarom is het nodig om duidelijk advies neer te schrijven over hoe gebruikers hun browser settings kunnen aanpassen om cookies te wissen of uit te schakelen. Dat doe je in je cookie policy, waarover we je later meer over vertellen.

Hoe moet je toestemming vragen voor cookies?

Er zijn verschillende manieren om toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. We lijsten de twee meest voorkomende voor je op:

1. De cookiemuur

Dit is de meeste extreme vorm van een cookiemelding. De webpagina zelf wordt immers tegengehouden door een aparte pagina die je informatie geeft over cookiegebruik en je eerst toestemming vraagt. Wanneer bezoekers de cookies niet accepteren, dan kunnen ze website vaak niet gebruiken. Zulke meldingen zijn wel minder gebruiksvriendelijk en worden vooral toegepast door websites die sterk afhankelijk zijn van advertentie inkomsten en dus veel marketing cookies plaatsen (of door de privacy commissie zelf).

De website van De Telegraaf maakt bijvoorbeeld gebruik van een cookiemuur:

2. De cookiebalk met ondubbelzinnige toestemming

Dit is de meest gebruikte vorm van cookievermelding en wordt ook aangeraden door de Privacycommissie. Zoals we je hierboven verteld hebben, is het nodig om ondubbelzinning toestemming te vragen wanneer je gebruikmaakt van niet-noodzakelijke cookies. Plaats dus een balk met uitleg waarom cookies nodig zijn op je website en geef je gebruikers de mogelijkheid om op ‘oké, ‘ja’, ‘akkoord’, ‘accepteren, ‘ik geef toestemming’ enzovoort te klikken. Zorg ervoor dat die balk meteen te zien is wanneer je de website opent. Past een balk niet bij het design van je website? Dan kan je ook gebruikmaken van een pop-up venster in de hoek van je scherm.

De website van Cookiepedia maakt bijvoorbeeld gebruik van een duidelijke cookiebalk:

Ook MailChimp doet dit goed:

Cookiebot gaat zelfs een stapje verder door je de mogelijkheid te geven om per type cookie je voorkeur te bepalen:

Waarom heeft niet iedere website in België een cookiemelding?

In Nederland is de cookiemelding al veel meer ingeburgerd dan in België. De interpretatie van de cookiewetgeving is er immers een stuk strenger en bovendien vinden er ook regelmatig controles plaats. In België wordt de cookiewetgeving daarentegen amper gecontroleerd, waardoor heel wat websites en webshops het weleens aan hun laars durven lappen. Maar wil je toch geen risico’s nemen en helemaal in orde zijn? Dan plaats je toch maar beter een cookiemelding die je bezoekers expliciet om toestemming vraagt.

2. Een uitgewerkte cookie policy op je website voorzien

Naast uitdrukkelijk toestemming vragen, is het ook belangrijk dat je in je melding een link opneemt naar je cookie policy waarin je meer uitleg geeft over je gebruik van cookies. Hiervoor maak je best een aparte pagina aan, met een link naar die pagina in de footer.

Maar wat moet hier nu allemaal instaan?

Wie is verantwoordelijk voor dit cookiebeleid?

Om te beginnen zou je moeten vermelden wie jij bent en wie bijgevolg verantwoordelijk is voor het cookiebeleid en de verwerking van de cookies. Je moet gebruikers immers de mogelijkheid geven om je te kunnen contacteren voor extra informatie. Vermeld dus duidelijk de identiteit en contactgegevens van je organisatie:

• De exacte naam van de organisatie
• Het volledige adres
• Het BTW-nummer
• Het telefoonnummer en/of e-mailadres

Vermeld daarnaast ook op welke manier je de gegevens verwerkt. Vertel of je ze al dan niet binnen je eigen organisaties verwerkt, dat je dat anoniem doet en dat je maatregelen neemt om de vertrouwelijkheid te beschermen. 

Wat zijn cookies, welke soorten zijn er en waarvoor dienen ze?

Je kan wel beginnen met een uitleg over welke cookies je allemaal gebruikt, maar heel wat mensen hebben geen flauw benul van wat die cookies nu juist zijn, wat ze allemaal doen en waarom het nodig is dat ze die accepteren. Begin daarom je cookie policy met een korte en duidelijke uitleg over wat cookies nu net zijn en wat ze voor je gebruiker kunnen betekenen.

Nog beter is om vervolgens specifiek uit te leggen welke type cookies er allemaal zijn, waarbij je voor elk type cookie uitlegt wat de voordelen zijn voor de gebruiker. Zo maak je om te beginnen best een onderscheid tussen first party cookies en third party cookies:

• First party cookies worden enkel door je website zelf geplaatst en zorgen ervoor dat je website goed functioneert en dat je voorkeuren onthouden worden.
• Third party cookies worden dan weer door een derde partij met een andere domeinnaam op je website geplaatst en dienen om je gebruikservaring beter en persoonlijker te maken.

Die first en third party cookies kun je nog verder opdelen in onder andere:

• Essentiële cookies die noodzakelijk zijn om een website te laten functioneren.
• Functionele cookies die informatie over je keuzes en voorkeuren op een website bijhouden.
• Analytische cookies die informatie verzamelen over het gedrag van websitebezoekers en de prestaties van de website. Aan de hand van de resultaten kan de website verbeterd worden en krijgen bezoekers een betere gebruikservaring.
• Marketing cookies die het surfgedrag van websitebezoekers volgen en op basis daarvan een gebruikersprofiel samenstellen dat wordt gebruikt om de surfervaring persoonlijker te maken.

Welke cookies gebruik jij, welk doel hebben ze en hoe lang worden ze bewaard?

De volgende stap is dat je ook gaat vermelden welke cookies jij allemaal via je website plaatst. Idealiter plaats je een opsomming van alle soorten cookies, met daarbij telkens het type cookie en de bewaartermijn. Ook zou je per type cookie best uitleggen wat het doel is, zoals bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties laten zien, om je gebruiker ingelogd te houden, om content te kunnen delen op sociale media enzovoort.

Weet je niet goed welke type cookies er via jouw website of webshop op de computers van je gebruikers worden opgeslagen? Hiervoor staan verschillende plug-ins en apps die laten zien per pagina welke cookies gebruikt worden. Vervolgens kan je nagaan via Cookiepedia en andere websites waarvoor de cookies net dienen.

Hoe verwijder ik cookies?

Volgens de Privacycommissie is het ook noodzakelijk dat je je bezoekers niet alleen informatie geeft over de cookies zelf, maar dat je ook duidelijke instructies geeft over hoe je gebruikers ze kunnen wissen, uitschakelen of hun instellingen kunnen aanpassen.

Dat kan je doen door bijvoorbeeld instructies te geven voor de verschillende types browsers. Geef zelf de uitleg mee of plaats een link naar de cookiepagina van elk type browser. Dat laatste maakt je policy iets overzichtelijker.

Geef ook mee wat de gevolgen zijn van het wissen van de cookies, zoals een website die niet meer optimaal gaat werken.

Wanneer werd de cookie policy voor het laatst gewijzigd?

Wanneer je cookies veranderen, dan moet ook je cookie policy aangepast worden. Daarom is het belangrijk dat je je gebruikers op de hoogte houdt van wanneer je het beleid voor het laatst hebt aangepast en eventueel ook welk versienummer het is.

Wijzig je je cookie policy? Vergeet dan niet om opnieuw toestemming aan je gebruikers te vragen voor het plaatsen van cookies.

Samenvatting

Wanneer je website of webshop dus niet-essentiële cookies gebruikt - en dat is in bijna alle gevallen zo - is het noodzakelijk om:

• Uitdrukkelijk toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en de bezoeker het recht te geven om cookies te weigeren, te wissen of uit te schakelen. Toestemming kan je vragen door een balk te tonen met een melding waarbij mensen een actie moeten ondernemen om de cookies te accepteren. Ook moet je ervoor zorgen dat mensen het makkelijk kunnen weigeren, bijvoorbeeld via een link naar je cookie policy waarin je uitlegt hoe gebruikers cookies kunnen wissen of uitschakelen.

• Door een uitgewerkt cookiebeleid op je website te voorzien waarin je transparant bent over wat cookies zijn, welke soorten er bestaan en waarvoor ze dienen, welke cookies jij net verzamelt, waarom je dat doet en hoelang je ze bewaart. Ook leg je hierin uit hoe gebruikers ze kunnen wissen, uitschakelen of aanpassen en wanneer je beleid het laatst gewijzigd werd.

Door je cookie policy en toestemming in orde maken, ga je dus op een transparante manier om met de verwerking van persoonsgegevens en ben je weer een stapje verder om volledig GDPR compliant te zijn.

Hulp nodig met je cookie policy? Of weet je niet goed wat je nog allemaal moet doen om in orde te zijn met de GDPR-regelgeving? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Wil je meer interessante tips van ons ontvangen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief, waarin we je wekelijks waardevolle tips sturen.

• Front End Interview Handbook

PHP

• Structuring PHP Exceptions
• Getting PhpStorm ready for Xdebug 2.6

Javascript

• Karma – Spectacular Test Runner for Javascript
• Cookie Consent: Free and open source cookie message

CSS

• One File, Many Options: Using Variable Fonts on the Web
• Everything you need to know about CSS Variables
• How I design with CSS grid
• Una Kravets: CSS Blend Modes, Because … – JSConf.Asia 2018
• Responsive Components: a Solution to the Container Queries Problem

Design

• Pexels: Free stock photos
• DesignBetter.Co: Discover the world’s best design practices
• Adele – Design Systems and Pattern Libraries Repository
• User testing done right
• Nishi: A curated showcase of websites that nail copywriting.

Varia

• Docker performance tuning for volume mounts (shared filesystems)
• Andrey Okonetchnikov: Make Linting Great Again
• Chrome 68, Chrome will mark all HTTP sites as “not secure”
• Pakjesprocedure van bpost ‘zo lek als een zeef’
• Many applications expose their database, AWS & mail credentials due to misconfigurations

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

Op 25 mei 2018 gaat de GDPR (General Data Protection Regulation) van kracht, een nieuwe Europese wetgeving die de gegevens van de burgers extra wil beschermen. Concreet wil dat zeggen dat je als burger veel meer inzicht krijgt in de manier waarop organisaties persoonsgegevens verzamelen en verwerken. En als organisatie wil dat op zijn beurt zeggen dat je aan heel wat verplichtingen moet voldoen.

Zo moeten organisaties bijvoorbeeld:

• de data van de Europese burger beschermen;
• maatregelen nemen tegen hackers en datalekken;
• verhoogde security maatregelen invoeren;
• datalekken binnen 72 uur melden;
• een ‘data protection officer’ aanstellen als de organisatie een grote omvang heeft;
• toestemming vragen om persoonsgegevens op te slaan en te gebruiken;
• individuen het recht geven om vergeten te worden;
• duidelijk de procedure voor het verzamelen en opslaan van persoonlijke gegevens uit de doeken doen.

Die regeltjes willen dus zeggen dat je als organisatie open moet communiceren met de personen van wie je de gegevens gebruikt. Zo moet je onder andere kunnen aantonen welke gegevens je allemaal verzamelt en waarom, op welke manier je ze gebruikt, hoe je ze beveiligt en wat de rechten zijn van de betrokkenen. De tekst waarin je die zaken allemaal uitlegt, noemen we het privacy statement. De kans is groot dat het privacy statement dat nu op je website staat al grotendeels in orde is, maar toch is het belangrijk om dit met het oog op GDPR nog eens onder de loep te nemen.

Wanneer moet ik een privacy statement op mijn website voorzien?

Een privacy statement op je website plaatsen is geen kwestie van vrije keuze. Wanneer je als website of webshop persoonsgegevens verzamelt, dan is het verplicht om je gebruikers hierover in te lichten. Twijfel je of dat bij jou het geval is? Denk er dan aan dat bijna elke website bewust of onbewust persoonsgegevens verzamelt. Een contact- of inschrijfformulier, een factuur, een klantenkaart, een loonbrief, een nieuwsbrief, Google Analytics, … De voorbeelden zijn eindeloos, ook al denk je er misschien niet meteen aan. Heb je een webshop? Dan is een privacy statement sowieso verplicht. Webshops kunnen immers niet functioneren zonder persoonsgegevens. Denk bijvoorbeeld maar aan adresgegevens om de bestelling op te kunnen sturen.

In de meeste gevallen zal je dus een privacy statement op je website moeten plaatsen. Idealiter zouden gebruikers je privacy policy moeten terugvinden op alle plaatsen waar je persoonsgegevens verzamelt. Verstop het in elk geval niet in de algemene voorwaarden - daar gaat niemand het lezen - maar maak er een aparte pagina voor aan en zorg voor een link naar die pagina in de footer.

Wat gebeurt als ik de regels aan mijn laars lap en ik toch geen privacy statement op mijn website of webshop plaats? Dan loop je risico op fikse boetes die kunnen oplopen tot 4% van je omzet. Bij twijfel neem je dus maar beter het zekere voor het onzekere en plaats je een duidelijke privacyverklaring op je website.

Wat moet er allemaal in mijn privacy statement staan?

De privacy policy is een enorm belangrijk document dat niet zomaar lukraak opgesteld mag worden. Het is immers erg belangrijk dat je privacy statement voldoet aan de richtlijnen van de GDPR. Heel wat mensen laten daarom hun beleid opstellen door een advocatenkantoor of plukken een standaardversie van het internet. Maar die privacy policies zijn vaak erg langdradig en ingewikkeld geschreven, met het gevolg dat mensen ze nooit lezen. En laat dat nu net ingaan tegen de geest van de GDPR. Daarom is het erg belangrijk dat je privacy statement aan de volgende kenmerken voldoet:

• Transparant
• Begrijpelijk
• Toegankelijk
• Beknopt

Niet alleen stelt de GDPR voorop dat je privacyverklaring erg leesbaar moet zijn, de wetgeving bepaalt ook welke informatie de betrokkenen moeten krijgen en welke items bijgevolg dus zeker in je verklaring moeten terugkomen. Globaal gezien moet je de gebruiker op de hoogte stellen van hoe het eraan toegaat op het vlak van zijn privacy. Concreet wil dat zeggen dat je de betrokkene moet vertellen wie zijn gegevens verzamelt, hoe de gegevensverzameling gebeurt, met wie de gegevens gedeeld worden, hoe ze beschermd worden, de bewaartermijn, de rechten van de gebruikers, of de gegevens al dan niet binnen de EU verwerkt worden en of je gebruikmaakt van automatische besluitvorming.

We overlopen de invulling van elk van die aspecten even in detail:

1. Wie verzamelt de informatie?

Om te beginnen is het enorm belangrijk dat je de identiteit en de contactinformatie vermeldt van degene die de informatie verzamelt - jouw organisatie dus. De betrokkenen moeten immers weten bij wie hun persoonsgegevens uiteindelijk terechtkomen en hoe ze die organisatie kunnen bereiken.

Vermeld dus duidelijk volgende gegevens:

• De exacte naam van de organisatie
• Het volledige adres
• Het BTW-nummer
• Het telefoonnummer en/of e-mailadres

Heeft je organisatie een data protection officer die zich bezighoudt met de privacyregelgeving? Vermeld dan ook contactgegevens van die persoon. Het is nodig om een data protection officer aan te stellen wanneer je bedrijf met een grote hoeveelheid data bezig is en het risico op een privacy inbreuk dus reëel is. Het is niet verplicht om een naam te vermelden, maar je moet wel minstens een adres, telefoonnummer of e-mailadres opgeven zodat deze persoon bereikt kan worden.

Heb je een omvangrijke organisatie met verschillende afdelingen? Dan geef je best duidelijk aan welk departement verantwoordelijk is voor de verwerking van een bepaald type persoonsgegevens en bij welk aanspreekpunt je gebruikers terechtkunnen. Hetzelfde geldt wanneer je een buitenlandse verwerkingsverantwoordelijke hebt. Zorg ervoor dat de naam, het adres, het BTW-nummer en het telefoonnummer/e-mailadres duidelijk terug te vinden zijn.

2. Hoe gebeurt de gegevensverzameling?

Welke gegevens verzamel ik en op welke manier?

Ook over je gegevensverzameling moet je erg open zijn. Zo moet je om te beginnen duidelijk vermelden welke gegevens je verzamelt en op welke manier (dus met welke technologie) je dat doet. Schrijf bijvoorbeeld: ‘Wij verzamelen informatie zoals het type browser, het IP-adres en je e-mailadres en naam. Die gegevens verkrijgen we via Google Analytics, cookies en de registratieprocedure.’

Wat is het doel van die gegevensverzameling?

Daarnaast is het belangrijk om te vermelden voor welke doeleinden je die gegevens verzamelt. Volgens de GDPR mag je immers enkel informatie verzamelen en verwerken wanneer dat nodig is voor een bepaald doel. Denk hierbij aan marketing, onderzoek, HR-management, aankoop, dienstverlening enzovoort. Zo heb je bijvoorbeeld namen en e-mailadressen nodig om een nieuwsbrief te kunnen versturen. Om als webshop een bestelling te kunnen verzenden, heb je adresgegevens nodig. Om te communiceren met klanten, heb je contactgegevens nodig. Als je de site wilt verbeteren, heb je informatie nodig over het browsertype, IP-adres, de bezochte pagina’s en aantal keren dat er geklikt werd. Probeer om telkens je doelstelling zo concreet mogelijk te verwoorden, zodat je gebruiker duidelijk ziet dat de gegevens ook echt nodig zijn voor de vooropgestelde doelen.

Wat is de rechtsgrond van de gegevensverzameling?

Ten slotte kan je ook de wettelijke grondslag vermelden waarmee je de gegevens verzamelt. In principe is dit niet verplicht, maar het kan je privacyverklaring wel waardevoller maken. Zo krijgen je gebruikers niet alleen meer vertrouwen, maar heb jij ook steeds een basis om op terug te vallen. De GDPR spreekt van meerdere rechtsgronden, maar die zijn natuurlijk niet in alle gevallen van toepassing. Daarom is het belangrijk om op voorhand na te denken welke rechtsgrond bij jou van toepassing is. Volgende rechtsgronden zijn mogelijk:

• Toestemming van de betrokkene
• Om een contract of dienstverlening te kunnen voorbereiden of uitvoeren
• Een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld een landelijke wetgeving die luchtvaartmaatschappijen verplicht om informatie door te geven aan de overheid)
• Het algemeen belang (bijvoorbeeld zodat publieke autoriteiten hun taken kunnen uitvoeren of voor wetenschappelijke of historische doeleinden)
• Zaken van levensbelang
• Het gewettigd belang van de verantwoordelijke of van een derde partij, waarbij de verwerking noodzakelijk is.

Stel dat je een beroep doet op de toestemming van de betrokkene. Schrijf dan bijvoorbeeld dat je over een naam en e-mailadres beschikt, omdat de gebruiker dit bewust heeft ingevuld bij het aanmelden voor de nieuwsbrief. Informatie over de browser, het type toestel en het IP-adres komen dan weer van cookies, die gebruiker moeten accepteren wanneer ze naar een website surfen. En dat brengt ons bij het volgende punt.

Cookies

Cookies bevatten ook vaak heel wat persoonsgegevens. Wanneer je ze dus gebruikt, is het noodzakelijk om aan te geven wat cookies zijn, welke cookies je gebruikt, wat hun bewaartermijn is en voor welke doeleinden je ze nodig hebt. Meestal doe je dat in een aparte cookie policy.

3. Met wie worden de persoonsgegevens allemaal gedeeld?

Wie ontvangt de gegevens? Wie heeft er allemaal toegang toe? Worden ze nog aan iemand anders doorgegeven? Probeer zo transparant mogelijk te zijn en geef in je privacy statement duidelijk aan met wie je de persoonsgegevens deelt.

Verwerk je de gegevens enkel binnen je eigen bedrijf? Vermeld dit dan expliciet en vertel idealiter ook welke categorie van werknemers in je organisatie hier toegang tot heeft. Werk je ook met andere partijen samen om de gegevens te verwerken, zoals externe firma’s, partnerbedrijven, leveranciers enzovoort? Dan is het ook nodig om dit expliciet te vermelden. Laat de betrokkene zo goed en zo kwaad mogelijk weten waar hun gegevens belanden.

Stel: jij verzamelt de gegevens, maar geeft ze door aan een externe firma voor marketing en analyse. Schrijf dan bijvoorbeeld: ‘wij verzamelen je naam en e-mailadres voor onze nieuwsbrief en geven die door aan een externe marketing firma die de nieuwsbrief voor ons opstelt.’

4. Hoe worden de gegevens beschermd?

Ten vierde is het belangrijk dat je aantoont welke stappen je onderneemt om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van de persoonsgegevens te garanderen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je alle technologieën en procedures tot in de kleinste details vertelt, want dat zou de bescherming van de gegevens net ondermijnen. Maar je kan wel in grote lijnen vertellen wat je doet om de gegevens te beschermen.

Concreet wil dat dus zeggen dat:

• Je moet voorkomen dat persoonsgegevens gelekt worden - dus publiek gemaakt worden of in verkeerde handen terechtkomen.
• Je de integriteit van de data moet beschermen, wat wil zeggen dat ze niet zomaar gewijzigd of gewist mogen worden.
• Je moet vermijden dat de gegevens verloren gaan, bijvoorbeeld door regelmatig een back-up te maken.

5. Hoelang worden de gegevens bewaard?

Daarnaast is het ook erg belangrijk dat je in je privacy policy vermeldt hoelang de gegevens bewaard worden. Volgens de GDPR mag je data immers niet langer bewaren dan nodig. Doe je dat wel, dan maak je in principe misbruik van de data. Daarom vertel je best zo specifiek mogelijk wat de bewaartermijn is voor elke gegevenscategorie. 

6. Wat zijn de rechten van de gebruikers?

Dankzij de GDRP krijgen de betrokkenen veel meer rechten in verband met de verwerking van hun persoonsgegevens. Als organisatie is het dan weer aan jou om je gebruikers hierover in te lichten en processen te voorzien waarmee je die rechten kan garanderen. Som daarom in je privacy statement op wat de rechten zijn van je gebruikers en hoe ze contact met je kunnen opnemen wanneer ze een bepaald recht willen inroepen.

Volgens de GDPR zijn de volgende rechten van toepassing:

1. Recht op inzage/toegang

Iedere gebruiker en bezoeker waarvan je gegevens verzamelt, heeft het recht om toegang te vragen tot zijn informatie en deze in te kijken. Ook mag hij bekijken hoe zijn gegevens verwerkt worden.

2. Recht op rechtzetting

De gebruiker heeft steeds het recht om na inzage bepaalde persoonsgegevens te laten verbeteren, aanvullen of wissen.

3. Recht om te worden vergeten

De gebruiker heeft het recht om volledig uit alle systemen en databases gewist te worden.

4. Recht om klacht in te dienen

De gebruiker heeft steeds het recht om een klacht in te dienen bij de Privacycommissie wanneer hij of zij vindt dat de persoonsgegevens op een onrechtmatige manier verzameld en verwerkt worden.

5. Recht om toestemming in te trekken

Elke gebruiker of bezoeker waarvan er persoonsgegevens verzameld worden, heeft het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van die gegevens.

6. Recht op beperking van de verwerking

De betrokkene heeft het recht om de verwerking van zijn persoonsgegevens (tijdelijk) te beperken.

7. Recht op overdraagbaarheid

De betrokkene heeft recht om zijn persoonsgegevens aan en andere verantwoordelijke over te dragen.

8. Recht om zich te verzetten tegen beslissingen op basis van geautomatiseerde verwerkingen

De gebruiker heeft het recht om de automatische profilering te laten uitschakelen.

7. Worden mijn gegevens ook buiten Europa verwerkt?

Verder moet je vermelden of je de gegevens enkel binnen de Europese gemeenschap verwerkt of ook samenwerkt met externe organisaties die zich niet in de EU bevinden. Buiten Europa gelden er immers andere privacyregels, waardoor de kans bestaat dat die organisaties je gegevens anders verwerken dan vermeld in de policy. In de VS hebben bijvoorbeeld ook andere instanties zoals de NSA inzage in je gegevens.

Als je gegevens toch buiten de Europese Unie terechtkomen, dan moet je garanderen dat de gegevens op dezelfde manier beveiligd worden volgens de EU-normen. Kan je dat niet garanderen, leg dan uit welke bescherming van toepassing is. In dat geval kan de gebruiker zelf oordelen of hij vindt dat zijn gegevens voldoende beschermd worden en je website of webshop verder wil gebruiken.

8. Wordt er gebruikgemaakt van geautomatiseerde besluitvorming?

Wanneer er gebruikgemaakt wordt van profilering of geautomatiseerde besluitvorming, dan moet je dit als organisatie vermelden in je privacy policy. In dat geval moet je duidelijk vertellen hoe de besluitvorming plaatsvindt, wat de logica achter de verwerking ervan is en wat de mogelijke gevolgen zijn voor de betrokkenen.

9. Wanneer werd de privacyverklaring voor het laatst herzien?

Een privacy statement is een levend document, wat wil zeggen dat er regelmatig iets gewijzigd kan worden. Stel dat je bijvoorbeeld recent met een nieuwsbrief bent begonnen en je daar e-mailadressen voor aan het verzamelen bent. In dat geval ga je je privacy statement moeten wijzigen en dit ook expliciet gaan vermelden. Je privacy policy moet immers te allen tijde actueel zijn.

Daarom is het belangrijk om te vermelden wanneer je privacy statement voor het laatst werd bijgewerkt en idealiter ook welk versienummer het is. Geef in je privacy statement ook aan dat er af en toe iets gewijzigd kan worden. Ook bewaar je best de oudere versies van je privacy policy, zodat je altijd iets hebt om op terug te vallen in geval van betwisting.

Samenvatting

Je privacy statement updaten is geen overbodige luxe met de GDPR in aantocht. Wanneer je als organisatie aan een of andere vorm van gegevensverwerking doet, dan is het immers verplicht dat er een privacy statement op je website staat. Zo niet, dan loop je de kans op een fikse boete. Maar wat moet er nu allemaal instaan? Volgende items mogen zeker niet ontbreken:

• Wat is de identiteit en contactinformatie van degene die de gegevens verzamelt?
• Welke gegevens verzamel je, op welke manier en met welk doel?
• Gebruik je de gegevens enkel binnen je organisatie of deel je ze ook met derden?
• Welke maatregelen neem je om de gegevens te beschermen?
• Hoe lang bewaar je de gegevens?
• Welke rechten hebben je gebruikers?
• Verwerk je de gegevens ook buiten de EU?
• Maak je gebruik van van automatische besluitvorming?
• Wanneer heb je de privacyverklaring voor het laatst herzien?

Bovendien is het erg belangrijk om alles op een beknopte, transparante, begrijpbare en toegankelijke manier te verwoorden. Laat ingewikkelde woorden achterwege, maar leg het helder en maak het leesbaar.

Weet je niet hoe je aan je privacy statement moet beginnen? Hulp nodig met je GDPR?  Wij hebben ons alvast verdiept in de regelgeving en helpen je graag verder. Neem contact met ons op en samen bekijken we hoe we je privacy statement kunnen verbeteren.

Wil je graag meer updates van ons ontvangen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief, waarin we je wekelijks waardevolle tips sturen.

In 2007 schreven we enthousiast het ene artikel na het andere.
Voor onze website Inventis.be ging alles voor de wind, we scoorden goed in Google, maand na maand kregen we meer bezoekers.

We hadden het voor mekaar!

Dachten we…

Voor we het wisten bleef het schrijven van artikels achterwege, kwam er maar zelden nog een update op de website en…

Langzaam maar zeker zakten we weg in Google en onze bezoekersaantallen bleven dalen.

Maar…

We hadden eigenlijk niets in de gaten, aangezien de daling geleidelijk aan gebeurde en we niet voortdurend de statistieken in bekeken, hadden we niest in de gaten.

De cijfers kleurden diep rood!

Zonder dat we het wisten hadden we onze site verwaarloosd, kwamen er steeds minder bezoekers en minder offerte aanvragen…

En dan zijn we wakker geschoten!

In februari 2015 staat er in Google analytics een belangrijke annotatie:

We zijn toen gestart met een actieve internet marketing strategie!

En de bezoekersaantallen stegen direct van dag 1!

Vanaf februari 2015 kleurden de cijfers weer groen.

Direct bijna 55% beter dan een jaar eerder!

Dat hadden we al veel eerder moeten doen! 

Wanneer je niet actief bezig bent om bezoekers naar je website te halen sta je voor dat je het weet buitenspel.

Hoe vaak bekijk jij de statistieken van je website?

Heb je de statistieken van afgelopen maand al vergeleken met die van dezelfde maand een jaar eerder?

Die gewoonte heb ik sinds 2015, de afgelopen maand vergelijken met dezelfde maand een jaar eerder en iedere keer proberen te gaan voor groene cijfers!

Hier onze cijfers van januari 2018 vergeleken met januari 2017:

Groene cijfers!

En dat vergelijken zet je iedere maand aan om te werken aan je website, er voor te zorgen dat er meer bezoekers komen dan vorig jaar want stil staan of achteruit gaan is niet goed voor je business.

Wat hebben we vanaf februari 2015 gedaan?

Onze eigen internet strategie toegepast!

• We begonnen terug artikels te schrijven, goede artikels!
  We zijn terug gestart met een content kalender en publiceren op regelmatige tijdstippen nieuwe content.
  Lees hier onze 10 meest gelezen artikels van 2017.
   
• We promootten die artikels via Facebook, Linkedin en onze nieuwsbrief.
  Als je artikels publiceert is het belangrijk dat ze gelezen worden, wachten tot er toevallig bezoekers langskomen of wachten tot de artikels in zoekmachines scoren is wat te passief om snel succes te boeken.
  Door de artikels te verspreiden via Facebook, Linkedin en onze nieuwsbrief kregen we iedere week nieuwe bezoekers.
   
• We gebruikten remarketing om bezoekers van onze website terug te krijgen.
  Nieuwe bezoekers die een artikel lezen op je website gaan zelden over tot conversie, ze worden bijna nooit van het eerste contact klant, daarom is remarketing interessant.
  
  Via remarketing promoten we onze nieuwe artikels naar onze website bezoekers in het verleden. Dit zijn mensen die onze website al bezocht hebben dus 100% onze doelgroep.
  
  Ik zie onze remarketinglijst als een tijdelijke e-maillijst waarnaar je berichten kan "sturen".
   
• We schreven e-books en gebruikten deze om e-mails te verzamelen.
  Als je bezoekers hebt die interessante artikels lezen kan je ze met een e-book verleiden om hun e-mail adres te krijgen. Het is interessant om iemand die je content interessant vindt op je mailinglijst te hebben.
  
  Via e-mail kan je verder met hen in contact komen en verder bouwen aan je relatie. Want goede marketing bouwt relaties met lezers en gaat er niet vanuit dat 1 advertentie direct voor klanten zorgt. (Dat kan natuurlijk maar de conversie ligt meestal erg laag)
  Hier kan je onze ebooks en downloads bekijken.
   
• We begonnen een geautomatiseerde nieuwsbrief
  Als je e-mailadressen verzamelt is het belangrijk om regelmatig interessante e-mails te versturen.
  
  Iedere nieuwe lead krijgt nu meer dan 43 interessante e-mails met tips in verband met online marketing, door goede informatie weg te geven bouw je weer verder aan je relatie met je leads. (Als je interesse hebt in onze nieuwsbrief kan je je hier inschrijven)
   
• En recent zijn we begonnen met video content
  Video wint steeds meer populariteit online, de timelines van Facebook en Linkedin, staan er vol van.
  
  Video is DE beste manier om een relatie met je doelpubliek op te bouwen, video toont dat je van vlees en bloed bent, mensen zien graag mensen en vertrouwen graag mensen.
  
  1 tip als je een sprong vooruit wil maken in je content strategie: Maak gebruik van video! Je kan onze video's bekijken op Youtube en op onze Facebookpagina. 

Al die verschillende tactieken vormden samen onze internet marketing strategie.

Zo zorgden we actief stap voor stap voor meer bezoekers, meer e-mailadressen en meer offerte aanvragen.

Iedereen die vooruit wil gaan moet actief aan zijn marketing werken en niet passief hopen op nieuwe klanten.

Bij onze downloads kan je het schema van onze internet strategie downloaden, dan kan je zelf bekijken wat je voor je eigen website kan doen om je rode cijfers in groene om te buigen.

Werkt deze internet strategie ook voor jouw bedrijf?

Voor ieder bedrijf of iedere organisatie is er een internet marketing strategie mogelijk, er is geen 1 size fits all oplossing maar in de basis zijn alle strategieën gelijk enkel de uitvoering vergt per bedrijf een aanpak op maat. Bezoekers naar je website halen en deze bezoekers overtuigen van je meerwaarde.

Kunnen wij je helpen om meer bezoekers op je website te krijgen?

Uiteraard! :)
Heb je je cijfers van je website onder de loep genomen en wil je die verbeteren maar kom je ze zelf niet aan toe?

Dan kunnen wij je helpen. Neem contact met ons op en we bekijken graag hoe we samen meer bezoekers op je website krijgen en er het maximum uithalen!

Heb je interesse in meer van deze artikels en tips? Schrijf je dan zeker in op onze nieuwsbrief .

Bestaan je foutmeldingen uit speciale codes zoals “VeldT12empty", “404 not found”, “error500” of ‘"Customer_gender_error'? Dan pas je ze best zo snel mogelijk aan. Het merendeel van je gebruikers heeft immers geen flauw idee wat die codes willen zeggen, waardoor ze sneller de moed gaan verliezen en je website gaan verlaten. Ook ingewikkelde woorden of vakjargon laat je beter achterwege. Wanneer mensen niet snel en duidelijk weten wat er mis is, haken ze sneller af.

Zorg er daarom voor dat je als mens met je gebruikers communiceert. Niemand wil in een crisismoment het gevoel hebben dat een computer hen afsnauwt. Hoe zou je het zeggen als die persoon voor je stond? Vermijd technische codes of pure schrijftaal en kies voor een duidelijke uitleg die je ook in een normale conversatie zou gebruiken.

2. Wees vriendelijk en leg de fout niet bij de gebruiker

Klant is koning. Ook online. Je wilt immers dat de gebruiker op jouw website blijft. Daarom is er één gulden regel wanneer er iets misgaat: schuif nooit de schuld in de schoenen van je gebruikers, ook al is het wel degelijk hun eigen fout. Blijf te allen tijde vriendelijk, beleefd en geduldig. Dat geeft niet alleen persoonlijkheid aan je foutmeldingen, maar gaat ook direct de tone of voice van je bedrijf bepalen. Een error boodschap is immers een crisismoment voor je gebruiker en een vriendelijk en behulpzaam bericht zal die negatieve emoties snel keren. Woorden als ‘alsjeblieft’ en ‘sorry’ zijn daarom heilig.

Stel: een gebruiker moet zijn volledige naam invullen in een webformulier, maar vult enkel zijn of haar voornaam in. Een foutmelding als ‘achternaam is niet correct ingevuld’ doet al snel wenkbrauwen fronsen. Wees vriendelijk, leg de fout niet bij de gebruiker en schrijf: ‘Sorry, we hebben ook je achternaam nodig. Vul deze alsjeblieft in.’

Daarnaast is het ook enorm belangrijk om negatieve woorden te vermijden. Die kunnen er al eens voor zorgen dat de gebruiker het gevoel krijgt dat de situatie erger is dan in werkelijkheid en/of dat het wel zijn eigen fout is. Vermijd dan ook foutmeldingen als ‘oeps, er ging iets fout’, ‘dit formulier bevat fouten’, ‘indienen van het formulier mislukt’ of ‘ongeldige input’. Laat de gebruiker niet schrikken, maar vertel op een rustige en vriendelijke manier wat er mis is gegaan en hoe de gebruiker dit kan oplossen. Hoe je dat doet, leggen we je hieronder verder uit.

3. Wees zo specifiek mogelijk in je foutmelding

Het is niet voldoende om te schrijven dat er iets mis is gegaan en vervolgens je gebruikers aan hun lot over te laten. Klanten willen niet zelf naar hun fout zoeken, maar willen een pasklaar antwoord. Zo niet, dan haken ze af en loop je de kans op conversie mis.

Algemene error boodschappen zoals ‘u heeft niet alle velden ingevuld’, “pagina niet gevonden”, of ‘je e-mailadres is niet geldig’ zijn boosdoeners. Vermijd dus zeker foutmeldingen als deze:

In dit voorbeeld stond er een $ in het wachtwoord, wat blijkbaar niet mocht. In dat geval zou het veel beter zijn om te zeggen "sorry, $ mag je niet gebruiken in je wachtwoord". Laat je gebruikers niet zelf nadenken, maar omschrijf gedetailleerd wat er is misgegaan.

Een goede foutmelding geeft dus heel duidelijk de volgende informatie:

• Wat de fout is
• Waarom er een fout is
• Hoe de fout opgelost kan worden

Dropbox doet dit bijvoorbeeld goed door het probleem heel precies te omschrijven en te vertellen hoe de fout gecorrigeerd kan worden:

Ook MailChimp geeft duidelijk aan wat de fout is en hoe de gebruiker het probleem kan oplossen.

4. Gebruik microcopy om fouten te vermijden

Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. En in principe kan je heel wat fouten makkelijk vermijden door er een simpele instructie bij te zetten. Maak daarom gebruik van microcopy - kleine stukjes tekst die je gebruiker kort en bondig vertellen wat hij of zij moet doen.

Moet je klant bijvoorbeeld zijn geboortedatum invullen tijdens een registratie? Gebruik dan microcopy om aan te geven op welke manier ‘m dat moet doen. Moet het voluit, dd/mm/jjjj of jj/mm/dd? Een simpele instructie kan je foutenmarge een stuk kleiner maken.

Wanneer iemand bij Blabloom een account aanmaakt, dan kan die persoon tijdens z’n registratie ook een telefoonnummer opgeven. Maar vaak is het niet duidelijk op welke manier je het telefoonnummer moet schrijven. Daarom geven we op voorhand aan welk formaat we verwachten, waardoor er een stuk minder fouten gebeuren.

Daarnaast zou je ook fouten kunnen vermijden door automatische invulopties te voorzien. Wanneer je gebruiker bijvoorbeeld een postcode moet invullen, laat dan automatisch een lijst van steden zien die matchen met de opgegeven postcode. Zo sluit je typfouten en vergissingen al voor een groot deel uit.

5. Laat zo weinig mogelijk verloren gaan

Heeft je gebruiker een fout gemaakt? Zorg er dan voor dat ‘m niet alle informatie opnieuw moet invoeren. Niets is meer frustrerend dan tijd steken in het invullen van je gegevens, één foutje maken en helemaal vanaf nul moeten beginnen. Zorg er daarom voor dat op zijn minst alle juiste antwoorden bewaard blijven. Nog beter is dat je ook foutieve informatie ingevuld laat staan, zodat gebruikers het snel kunnen aanpassen. Soms is iemand bijvoorbeeld maar één letter vergeten in z’n e-mailadres en in dat geval is de fout snel aangepast.

6. Timing is alles (en positie ook)

Zou je het ook ergerlijk vinden om je gegevens volledig in te vullen, op verzenden te klikken en vervolgens een opsommingslijstje gepresenteerd te krijgen met alle fouten die het formulier bevat? Wanneer gebruikers al hun fouten onder elkaar opgelijst zien, dan verliezen ze al snel hun goede moed. Zeker als ze zelf ook nog eens moeten gaan zoeken waar die fouten zich nu net bevinden. 

Daarom is het belangrijk om na te denken over de positie van je foutmelding. Gebruikers hebben niks aan een algemene opsomming van hun fouten als ze zelf nog gaan moeten zoeken waar die zich bevinden. Integendeel, plaats je foutmelding telkens op de plaats waar er iets mis is gelopen. Dat bespaart je gebruiker heel wat tijd.

Nog beter is inline validatie. Dat wil zeggen dat je gebruikers begeleidt in het hele proces en real-time feedback geeft over de informatie die ze invullen. Je geeft dus meteen aan of de ingevulde informatie al dan niet correct is. Zo kan de gebruiker meteen zijn fouten corrigeren in plaats van het pas te ontdekken wanneer hij op ‘verzenden’ of iets dergelijks klikt. En dat kan heel wat frustratie besparen.

Twitter laat bijvoorbeeld met een vinkje weten dat iets correct ingevuld is, terwijl er ook meteen wordt aangegeven als er iets fout is en hoe de fout opgelost kan worden.

Ook Booking.com maakt gebruik van inline validatie:

7. Gebruik de juiste kleur

Daarnaast kan ook de kleur van je error tekst een rol spelen in de effectiviteit ervan. Een foutmelding in een zwart lettertype gaat misschien zijn effect missen, terwijl error boodschappen in een rode of oranje kleur net instinctief gaan werken en je boodschap veel meer kracht zullen bijzetten. Nog beter is om te combineren met iconen. Zo maak je je boodschap niet alleen krachtiger, maar sluit je ook geen mensen met een rood-groen kleurenblindheid uit.

Wel is het enorm belangrijk dat je erop let dat je error tekst duidelijk zichtbaar is. Gebruik daarom contrasterende tekst- en achtergrondkleuren, zodat de gebruiker de boodschap duidelijk opmerkt en kan lezen.

8. Verwerk humor in je foutmeldingen

Error boodschappen kunnen vaak erg technisch en cryptisch klinken en op die manier een groot struikelblok vormen voor je websitebezoeker. Daarom kan je - weliswaar in situaties waar het gepast is - ook wel wat humor verwerken in je boodschap. Humor verzacht de situatie en maakt het wat luchtiger, waardoor je vaak op iets meer begrip mag rekenen aan de kant van je gebruiker. Maar opgelet: je foutmelding moet in eerste instantie wel informatief en behulpzaam zijn. Humor is dus vooral een extraatje wanneer de situatie het toelaat.

De website van Lego heeft bijvoorbeeld een informatieve error boodschap die uitlegt wat er mis is gegaan, terwijl de afbeelding op de pagina het wat luchtiger maakt:

Ook IMDB - de internet movie database - speelt hier goed op in door met filmquotes te werken op hun errorpagina:

Conclusie

De beste foutmeldingen zijn natuurlijk degenen die nooit verschijnen. Daarom doe je best zoveel mogelijk moeite om je gebruikers te begeleiden, bijvoorbeeld door microcopy te gebruiken. Maar wanneer er toch fouten gebeuren - en dat is onvermijdelijk - dan vangen goede foutmeldingen je gebruikers op, vertellen ze wat er mis is en hoe het opgelost kan worden en vermijden ze zo frustraties. Goede foutmeldingen zijn dan ook een manier om je gebruikservaring te verbeteren en je tone of voice in de kijker te zetten.

Denk daarom na over alle plaatsen op je website waar het mis kan gaan en investeer tijd in het schrijven van goede foutmeldingen. Besteed niet enkel aandacht aan de copy, maar ook aan de positie en het design. Vaak zijn het maar kleine veranderingen, maar ze zullen een grote impact hebben.

Hulp nodig bij het schrijven van duidelijke foutmeldingen? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Wil je meer waardevolle tips lezen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief, waarin we je nog meer tips geven over hoe je je website kan verbeteren.

• 2017 – A PHP year in review
• Composer Autoloader Optimization
• Improve Composer performance with Prestissimo
• PSR-15 Accepted: HTTP Server Request Handlers

Javascript

• Introducing Web Payments: Easier Online Purchases With The Payment Request API
• Learning JavaScript: 9 Common Mistakes That Are Holding You Back
• Parcel: Blazing fast, zero configuration web application bundler

CSS

• Font-display
• Let’s make multi-colored icons with SVG symbols and CSS variables
• Using px for root nullifies browser font-size
• The EMs have it: Proportional Media Queries FTW!

HTML

• What’s New in HTML 5.2?
• Don’t use target _blank or set rel noopener

Design

• Sketch Icons: Generate a dynamic icon library in less than 5 minutes
• Archetype, Digital Typography Design Tool by Our Own Thing, using Google web fonts
• Revolutionize Your Page: Real Art Direction on the Web by Jen Simmons
• Laws of UX
• No More FAQs: Create Purposeful Information for a More Effective User Experience

Varia

• Bol.com: How does IT work?
• How I beat creative burnout
• Chrome is turning into the new Internet Explorer 6
• I’m harvesting credit card numbers and passwords from your site. Here’s how.

Learning

• Front-End Performance Checklist 2018
• ROCA: A collection of simple recommendations for decent Web application frontends
• Preserving the Architecture of the Web with Stefan Tilkov
• No Accessibility | IschaGast
• International SEO

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

Even kort gezegd: Wanneer je een A/B test doet, maak je 2 verschillende versies van een webpagina: het origineel en een aangepaste versie. 50% van je bezoekers krijgt automatisch de nieuwe versie te zien en 50% van je bezoekers blijft de originele pagina zien. Aan de hand van de behaalde doelen (inkomsten, ingevulde formulieren, …) kan je de 2 verschillende versies statistisch tegen elkaar afwegen.

Niet iedere A/B test slaagt

En maar goed ook...
Mocht bij iedere test de nieuwe versie de winnaar zijn, was er geen reden om aan je buikgevoel te twijfelen.
Zo hebben we afgelopen maand onderstaande getest bij de webshop Blabloom.com.

Door een video aan te bieden waar uitgelegd wordt hoe Blabloom zijn producten selecteert, dachten we meer mensen te overtuigen.

Dachten we…

Na +500 conversies (je moet voldoende conversies verzamelen om statistisch een conclusie te trekken) blijkt dat versie B 2,99% minder goed presteert dan versie A.

Versie B verdwijnt bij deze dus in de digitale prullenbak.

Is dat een ramp? Nee, nu weten we dat dit niet werkt en gaan we op zoek naar een nieuwe versie van onze productenpagina om het huidige origineel uit te dagen.

Zo proberen we iedere keer de pagina te verbeteren.

Mislukken alle tests?

Gelukkig niet. In dit artikel kan je een A/B test terugvinden met wel een gigantisch positief resultaat: Verdubbeling van omzet met 1 simpele A/B test

Wat leren we hieruit?

Dat het buikgevoel van een webdesigner niet altijd correct is en dat je via een A/B test dit kan meten. Door dit te meten kan je beslissingen maken aan de hand van data en niet op gevoel.

Kan iedere website verbeterd worden met A/B tests?

Helaas niet…
Je moet al wat bezoekers en conversies hebben om statistisch correcte conclusies te trekken. Een website met 100 bezoekers per dag en 1 verkoop zal er te lang over doen om genoeg data te verzamelen om een correcte beslissing te kunnen nemen. Hoe meer bezoekers en conversies, hoe beter is hier de regel.

Interesse om je website te optimaliseren? Laat iets weten, misschien kunnen we iets voor elkaar betekenen.

Wil je zelf je website verbeteren? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief, waar we wekelijks tips geven om je webstrategie te verbeteren.

De eerste gulden regel voor persuasieve webcopy is simpel: begin nooit zomaar te schrijven. Wil je je lezers overtuigen, dan moet je eerst weten welk vlees je in de kuip hebt.  Ga dus altijd op voorhand na wie je ideale en potentiële klanten zijn door aan klantenonderzoek te doen.

Stel jezelf een aantal vragen zoals:

• Wie is je doelpubliek?
• Wat willen ze?
• Wat wil jij bereiken met deze tekst?
• Waarom willen ze het?
• Wat vinden ze belangrijk?
• Wat zijn hun angsten?
• ...

Pas wanneer je het antwoord op die vragen kent, kun je een tekst schrijven die effect gaat hebben. Inzicht in wie je klanten zijn geeft je immers de kans om te schrijven in de woorden - en met de argumenten - die zij zelf zouden gebruiken. En dat gaat dan weer niet alleen sneller de aandacht trekken, maar gaat hen ook sneller over de streep trekken.

2. Denk na over je structuur

De volgende stap is nadenken over de structuur van je tekst. Pas wanneer je je boodschap gestructureerd overbrengt, zullen mensen je verhaal kunnen volgen.

Maak op voorhand een algemene outline. Ook voor jezelf is het zo makkelijker om het overzicht te behouden wanneer je aan het schrijven bent. Wat wil je allemaal vertellen? Hoe ga je de boodschap overbrengen? Wat is de rode draad van mijn verhaal? Deel je tekst op in korte alinea’s met elk een eigen hoofdgedachte en werk met tussentitels.

De structuur van je outline hangt natuurlijk af van de pagina waarvoor je tekst aan het schrijven bent, maar meestal ziet hij er zo uit:

• Een sterke titel die kan dienen als advertentie voor de rest van je tekst. Tips nodig? We vertellen je graag hoe je een sterke titel kan schrijven.
• Een onderschrift, catchline of inleiding die de aandacht trekt
• Je uiteindelijke content

De uiteindelijke content kun je dan gaan structureren met de volgende vragen in gedachten:

• Waarom? Geef mensen een duidelijke reden waarom ze tot actie zouden overgaan. Dat kan je doen door een positieve situatie te schetsen waarbij je lezers een negatieve uitkomst vermijden.
• Wat? Leg alles duidelijk uit en beantwoord mogelijke vragen al op voorhand. Pas wanneer mensen het gevoel hebben dat ze voldoende geïnformeerd zijn, gaan ze overgaan tot actie.
• Hoe? Leg duidelijk de stappen uit die je klanten moeten doorlopen om tot actie over te gaan. Begeleid je lezers via je tekst naar een duidelijke call-to-action op het einde.

3. Schrijf een overtuigende tekst

De volgende stap is je outline invullen met een eerste versie van je tekst. Onthoud dat je geen louter informatieve tekst gaat schrijven, maar dat je je lezer wilt gaan overtuigen om actie te ondernemen. Daarom verwerk je best een aantal persuasieve principes in je tekst:

1) Vermijd vakjargon

Wanneer je dagelijks met bepaalde producten of diensten bezig bent, dan is het natuurlijk verleidelijk om te laten zien dat je er veel vanaf weet. Maar toch verwerk je maar beter geen vakjargon of ingewikkelde woorden in je tekst. Dat doet je helemaal niet intelligenter lijken, maar zorgt er enkel voor dat lezers sneller hun aandacht gaan verliezen. Schrijf bijvoorbeeld “met deze tips zal je veel meer verkopen voor minder geld” in plaats van “met deze tips krijg je meer conversies en kan je je ROI maximaliseren”.

Vermijd pure schrijftaal en woorden die je niet in een normale conversatie zou gebruiken. Ga voor een meer informele aanpak en praat met je lezers als echte mensen.

2) Wees specifiek

Een algemene tekst gaat je niet meer klanten opleveren. Integendeel. Je lezers die actie gaan ondernemen, zijn net degenen die specifiek op zoek zijn naar iets. Laat hen dus niet op hun honger zitten met vage woorden en veronderstellingen, maar wees zo specifiek mogelijk.

Stel: je hebt een zaak die heel wat verschillende koffiebonen verkoopt. Zorg ervoor dat je niet enkel vaag vertelt over de kwaliteit van je koffie, maar vertel ook welke soorten koffiebonen in je assortiment zitten, waar ze vandaan komen, … Hoe meer vragen je op voorhand beantwoordt, hoe beter.

Daarnaast hebben ook heel wat mensen de neiging om vage superlatieven te gebruiken om hun product of zaak te promoten. Claims als “wij verkopen de beste koffiebonen van de hele wereld” kunnen misschien wel waar zijn, maar komen ongeloofwaardig over. Wees ook hier specifiek en schrijf bijvoorbeeld “We mochten voor het tweede jaar op rij de prijs van de beste koffie ontvangen van de wereld koffie associatie”.

3) Stel je lezer centraal

Mensen geven nu eenmaal het meest om zichzelf en daar speel je best ook met je teksten op in. Schrijf dus altijd met je lezer in je achterhoofd. Teksten die enkel over je product, dienst of zaak gaan, zullen klanten veel minder aanspreken. Het is pas wanneer je lezer de hoofdrolspeler van je verhaal wordt, dat je ‘m sneller over de streep kan trekken.

Speel in op het leven van je klanten en/of mogelijke problemen die ze kunnen tegenkomen en laat merken hoe jouw product, dienst of bedrijf dit kan verbeteren. Focus niet op jezelf, maar op je klant. In plaats van te zeggen “we zijn gespecialiseerd in het maken van de beste koffie”, zeg je beter “maak zelf elke dag de beste koffie met deze bonen”.

4) Vertel verhalen

Mensen zijn altijd al ‘storytellers’ geweest. Denk maar aan de vele mythes en legendes die vandaag de dag nog steeds stand houden. Dat komt omdat verhalen inspelen op emoties en hierdoor langer in het geheugen blijven nazinderen.

Wil je dus mensen overtuigen met je tekst? Speel dan in op die kracht van verhalen. Verhalen verlagen immers de rationele drempel, waardoor mensen gaan vergeten dat je hen probeert te overtuigen. Integendeel, met een goed verhaal overtuigen mensen zichzelf.

Vertel dus geen impressionante technische details over hoe goed je product wel niet is, maar gebruik net interessante anekdotes die je lezers zich kunnen visualiseren, die empathie opwekken, waarmee ze zich verbonden voelen, … Vertel echte verhalen of laat je fantasie de vrije loop, zolang je lezer maar de protagonist van het verhaal is.

5) Maak een connectie met je lezers

We zeggen sneller ja tegen iemand die we kennen of leuk vinden. De sleutel tot een persuasieve tekst is dan ook om een connectie te maken met je lezer. Praat menselijk, deel details over je eigen, wees vriendelijk, ... Hoe meer je lijkt op je lezer, hoe meer ze beïnvloed worden door jou. Probeer dus zoveel mogelijk in hun eigen woorden te schrijven.

6) Social Proof

Mensen zijn sociale “dieren” en zijn eigenlijk constant op zoek naar bevestiging. En wanneer ze zien dat heel wat andere mensen iets doen, dan gaan ze al snel volgen. Denk maar aan een productpagina met veel reviews, een facebookpagina met veel likes, een artikel dat veel gekocht wordt, … Allemaal bewijs dat ook andere mensen je bedrijf, product of dienst goed vinden en dat je lezer dus niet uit de toon zal vallen. Toon daarom statistieken, deel getuigenissen, link naar artikels op andere websites, ... Kortom: zorg voor social proof, aangezien mensen dat mensen een stuk sneller gaat overtuigen.

7) Toon je expertise

Wanneer je reclame ziet over mondhygiëne, ben je dan ook geneigd om sneller de boodschap van een tandarts aan te nemen dan die van een gewone persoon? Wanneer een expert - jij of iemand anders - jouw product of dienst aanprijst, dan gaan mensen je sneller geloven. Laat dan ook duidelijk je expertise of autoriteit zien door resultaten te tonen, je loopbaan te overlopen, … Vaak werkt het ook om een beroemdheid je product of dienst te laten promoten.

8) Zet er vaart achter

Mensen willen wat ze niet kunnen krijgen. En wanneer ze het gevoel hebben dat iets snel niet meer beschikbaar zijn - zowel in tijd als aantal - zullen ze dat meteen als waardevoller beschouwen. Promoot daarom exclusiviteit door iets te beperken in tijd of hoeveelheid. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een boek met maar 50 geprinte exemplaren of een tijdelijk aanbod waarop ze zo snel mogelijk moeten reageren.

9) Laat mensen geen risico’s nemen

Wanneer mensen het gevoel hebben dat ze een risico moeten nemen, dan haken ze af. Probeer dan ook om alle risico’s te minimaliseren en niet al te veel engagement van iemand te vragen. Verwoord alles zo vrijblijvend mogelijk. Netflix doet dat bijvoorbeeld door mensen eerst drie maanden gratis te laten proberen. Bij Blabloom doen we dat door een retourneerbeleid van 365 dagen toe te passen.

10) Eindig met een call-to-action

Het hele doel van je tekst is om je lezer te overtuigen een actie te ondernemen. En wanneer je een overtuigende tekst hebt geschreven, dan is je lezer ook klaar om dat te doen. Zorg er dan ook voor dat je je tekst eindigt met een duidelijke instructie over wat je lezer moet doen: zich inschrijven voor een mailinglijst, iets toevoegen aan zijn winkelmandje, een recensie achterlaten, ...

Hier vind je alvast een aantal tips om betere call-to-actions te schrijven.

5. Herlees en herschrijf

Heb je bovenstaande stappen en principes gevolgd en is je tekst eindelijk klaar? Dan is de kans groot dat je er misschien wat op bent blind gestaard. Laat de tekst even liggen, slaap er een nachtje over en bekijk hem de volgende ochtend nog eens opnieuw met een fris hoofd. Op die manier zal je al snel missende informatie, inconsistenties en fouten opmerken die je anders over het hoofd zou zien. Voeg eventueel extra informatie toe, verander je structuur zodat het beter leesbaar wordt en haal alle typfouten eruit.

6. Test

Goede copy komt bijna nooit van de eerste keer tot stand en het is bijna onmogelijk om op voorhand te voorspellen of je tekst gaat aanslaan of niet. Bekijk dan ook de statistieken en wees niet bang om naderhand je teksten nog aan te passen. Misschien spreekt de titel niet zo aan, zijn de voordelen niet duidelijk, focus je niet genoeg op de klant… Test de verschillende aspecten van je tekst uit en pas aan waar nodig. Dat kan je bijvoorbeeld doen met een simpele A/B test die titels, verschillende lengtes of call-to-actions vergelijkt. Enkel zo gaan bepaalde patronen zichtbaar worden en ga je uiteindelijk tot een concept komen dat het beste werkt voor jouw website.

Conclusie

Copywriting draait om meer dan enkel goed kunnen schrijven, het is ook vaardigheid die je met wat oefening kan aanleren. Een effectieve tekst schrijven is immers ook rekening houden met een aantal stappen en principes. Doe onderzoek naar de noden en wensen van je lezers, denk na over je structuur en schrijf met een aantal persuasieve principes in je achterhoofd. Leg alles zo duidelijk en specifiek mogelijk uit en focus op je lezer. Test je teksten achteraf en wees vooral niet bang om te herschrijven. Kortom: investeer voldoende tijd in het schrijven van je webcopy, want enkel zo ga je je lezer overtuigen om actie te ondernemen.

Hulp nodig met het schrijven van overtuigende webcopy? We bieden copywriting aan bij Inventis, neem gewoon even contact met ons op en we bekijken graag hoe we je verder kunnen helpen.

Wil je meer te weten komen over copywriting en manieren om je website beter te laten renderen? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief en ontvang elke week waardevolle tips of lees ons e-book over webcopy, dat kan je vinden bij onze downloads.

Eenvoudig: een online enquête 

Wij deden het bij Blabloom deze week heel snel en eenvoudig.
We verzamelden een aantal vragen waar we feedback van de klanten van Blabloom wilden hebben.
We wilden onder andere weten waarom klanten precies voor Blabloom kiezen.

We stelden vragen over het assortiment, over de nieuwsbrief, over de berichten op social media en peilden naar de tevredenheid over de klantenservice.

Met de antwoorden op die vragen kan Blabloom zich een goed beeld vormen van wat klanten over Blabloom denken en wat hun motivatie is om bij Blabloom te kopen.

Vraag best geen persoonsgegevens, doe een enquête anoniem wanneer het kan, vraag geen naam of e-mailadres op, dan is ook je enquête GDPR compliant.

Maar hoe bereik je je klanten om die vragen in te beantwoorden?

We hebben eenvoudigweg een online formulier gemaakt met Google Forms, met Google Forms is een online enquête opstellen gratis en vooral kinderspel.

Eens de vragenlijst opgesteld stuurden we een mailtje naar onze mailinglijst en binnen enkele minuten stroomden de antwoorden binnen.

Google Forms giet de antwoorden netjes in een overzicht zodat je je gemakkelijk doorheen alle antwoorden kan gaan en trends kan spotten.

Conclusie: Je klanten beter leren kennen kan eenvoudig!

Het moet niet altijd moeilijk en complex zijn:

1. Stel de vragen op die je wil stellen
2. Maak een online formulier via Google form
3. Mail de link naar het formulier naar je klanten
4. Analyseer de antwoorden

Op een paar uurtjes kan je de enquête verzonden hebben, je moet er gewoon aan beginnen!
Wil je ook eens vragen stellen aan je klanten om ze beter te leren kennen en je slaagt er zelf niet in? Geef ons een seintje, misschien kunnen we je helpen.

9. Schrijf met deze tips een blogpost die hoog scoort in Google

8. 5 redenen waarom LinkedIn belangrijk is voor jouw bedrijf

7. 13 zaken om op te letten wanneer je een webdesign bureau zoekt

6. 8 redenen waarom AdWords NIET werkt

5. 10 tips voor meer interactie met je klanten via Facebook

4. 22 redenen waarom jouw webshop faalt

3. 4 effectieve tips om je product of dienst beter te verkopen

2. 3 marketingcampagnes die voor meer klanten zorgen

1. 7 tips om een sterke titel te schrijven

Heb je gemerkt dat niet al deze artikels geschreven werden in 2017? Dat toont aan dat artikels schrijven op lange termijn loont, zo goed als alle artikels blijven jaren scoren in Google en daarom stijgt het bezoekersaantal van de Inventis-blog jaar na jaar.
Is het je ook opgevallen dat 8 van de 10 meest gelezen artikels een titel hebben die begint met een cijfer? Dat is niet toevallig de eerste tip in ons meest gelezen artikel! 

Heb je je goede voornemens voor je website al uitgevoerd? Hulp nodig? Contacteer ons gerust.

• RegExplained
• Coding with Clarity

PHP

• PHPStan – PHP Static Analysis Tool
• What ORMs have taught me: just learn SQL
• Say Thanks to the Libraries you Depend on

Javascript

• Flow: A Static Type Checker for JavaScript
• Babel minify: An ES6+ aware minifier based on the Babel toolchain
• A Look Back at the State of JavaScript in 2017

CSS

• Modern Asynchronous CSS Loading
• CSS Timeline Examples From CodePen
• Manageable Utility Systems with CSS Variables
• Stylable: is CSS for components

Design

• SketchCleaner
• Measuring and Quantifying User Experience
• A comprehensive guide to design systems
• Evolution of : Gif without the GIF
• Motion design for the web, iOS & Android with Haiku

Tools

• Bitbucket Deployments: Confidence to release early and often
• Essential Image Optimization
• DockStation: Developing with Docker has never been so easy and convenient
• Prettier: Opinionated Code Formatter

Varia

• Why your programmers just want to code
• Belgiumipsum Vogelpik Stoemper – A Lorem Ipsum generator from Brussels
• 5 Common Misconceptions About Web Accessibility

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

GDPR staat voor General Data Protection Regulation of in het Nederlands voor de Algemene Verordening Gegevensberscherming (AVG). Dit is een geheel van regels (ongeveer een 100 artikels) zodat de gegevens van de Europese burger beter beschermd worden. Als je gegevens verzamelt met je website of aan e-mailmarketing doet, is het belangrijk om je website tegen 25 mei 2018 (liefst eerder) in orde te brengen. Begin er tijdig mee! Geen idee waarover het gaat of geen idee waar je moet beginnen? Neem even contact met ons op en we bekijken hoe we je daarmee kunnen helpen.

2. Analyseer je bezoekersstatistieken van afgelopen jaar

Hoe was afgelopen jaar op vlak van websitebezoekers? Zie je een stijgende trend, stagnatie of een dalende trend? Als de trend dalende is, is een nieuw jaar het moment bij uitstek om in actie te schieten en die dalende trend te doorbreken.

Welke pagina’s werden het meest bezocht? Welke pagina’s helemaal niet? Pagina’s die zelden bezocht worden mogen misschien weg? Meet je conversies op je website? Was het resultaat in 2017 positief? Wanneer je je conversies niet meet, is het nu het moment om die wel te gaan meten. Dan heb je bijna een heel jaar data op het einde van dit jaar.

3. Doe user tests

User tests moeten niet moeilijk zijn. Zoek gewoon enkele mensen die tot je doelgroep behoren en laat ze enkele opdrachten op je website uitvoeren. Laat ze bij een webshop bijvoorbeeld een bepaald product zoeken en bestellen. Bij een informatieve site kan je ze bijvoorbeeld de openingsuren laten zoeken of bepaalde informatie laten zoeken.

Eenvoudige user tests brengen heel vaak interessante zaken aan het licht, want soms zijn dingen die voor jou als website-eigenaar heel evident zijn net moeilijk voor een gebruiker van de website.
Observeer de testpersonen goed, leer uit hun gedragingen en vraag achteraf wat ze goed en/of slecht vonden aan je website.

4. Lees je eigen teksten nog eens na

Wanneer heb je de tekst van je eigen website nog eens nagelezen? Nog nooit? Ik moet toegeven dat ik ook niet meer weet wanneer ik onze teksten nog eens heb gelezen. Het nieuwe jaar is een uitstekend moment om dat eens te doen. Vaak sta je versteld van de “zever” en “marketing-bullshit” die je ooit zelf geschreven hebt.

Herschrijf je teksten, maak ze hedendaags en draai vooral niet rond de pot. Zeg duidelijk wat je te zeggen hebt en nog belangrijker: schrijf wat je bezoekers willen lezen!

5. Kijk je SEO na

Scoren in Google blijft belangrijk. Organisch verkeer zorgt voor veel websites voor het grootste deel van de bezoekers. Af en toe eens nakijken of je de juiste keywords gebruikt, is geen overbodige luxe. Vraag je eerst af op welke termen je potentiële bezoekers zouden zoeken en vraag je af op welke zoektermen je zou willen scoren. Lijst dit op en ga per keyword na of er een pagina op je website is die hoog zou kunnen scoren op die term. Weer een eenvoudige oefening die maar al te vaak aan het licht brengt dat er heel belangrijke zoektermen niet aan bod komen op een website.

6. Is het tijd voor een redesign?

Een website die goed onderhouden wordt, kan gerust enkele jaren mee. Maar als je website nog stamt uit het tijdperk dat alles zoveel mogelijk moest bewegen, is het hoog tijd om na te denken over een redesign. De inhoud van je website is heel belangrijk, maar ook het design bepaalt voor een groot deel je uitstraling en succes.

7. Bekijk je website helemaal vanop je smartphone

Heb je je eigen website al eens volledig bekeken met je smartphone? En met volledig bedoel ik: iedere pagina! Vaak bekijken we onze eigen website enkel als we aan het werk zijn en surfen via een laptop of desktop computer. Maar mensen surfen meer en meer mobiel. Gebruik daarom je eigen website eens volledig met je smartphone en kijk wat er handig is en wat net niet.

8. Verander je wachtwoorden

Een goed voornemen voor ieder account dat je online gebruikt: verander regelmatig je wachtwoord en vermijd om voor al je accounts dezelfde logingegevens te gebruiken. In dit artikel kan je meer tips over wachtwoorden terugvinden.

9. Update je online marketing

Heb je een online marketing plan? Ja? Goed bezig! Maar het begin van het jaar is het ideale moment om nog eens door je Adwords- en facebookadvertentie account te gaan en oude campagnes af te stoffen.

De kosten per conversie evalueren, (als je nog geen conversies hebt, dit asap doen als het mogelijk is).

Alle keywords en doelgroepen nog eens overlopen. Op welke keywords scoren we, op welke niet, op welke willen we niet scoren? Deze eventueel toevoegen aan de negatieve keywords.

Zijn er nieuwe campagnes voor nieuwe producten nodig?

Welk budget gaan we dit jaar spenderen?

Allemaal zaken waar je best in het begin van het jaar over nadenkt.

10. Schrijf artikels!

Content is king, daar bestaat geen twijfel over. Ook in het nieuwe jaar zullen er duizenden artikels online verschijnen. Neem je voor om op vaste tijdstippen artikels te schrijven en te publiceren. Geloof me, dat loont!

Tip: werk met een contentkalender en plan alles weken vooruit, anders komt er waarschijnlijk weinig in huis van je goede voornemens.

11. Laat een website audit doen

Wanneer je altijd zelf met je website bezig bent, zie je misschien door de bomen het bos niet meer. Een paar externe ogen kunnen dan soms verhelderende inzichten brengen. Je zit zelf zo diep in je materie en alles lijkt voor jou duidelijk, maar misschien is dat voor iemand extern niet het geval. Een frisse kijk kan wonderen doen.

Het nieuwe jaar is dus ideaal om goede voornemens te nemen om met je website en online marketing een versnelling hoger te schakelen. Stilstaan is achteruit gaan! Begin er vandaag nog aan. Kan je ergens hulp bij gebruiken? Laat het ons weten, misschien kunnen we je helpen.

Als je dit jaar meer uit je website wil halen, schrijf je dan in op onze mailinglijst met internetstrategie tips.

In het verleden heb ik al eens wat kritiek geuit op de e-mailmarketing van A.S. Adventure, je weet wel die kledingwinkel die op een outdoor-winkel lijkt :). Die kritiek kan je hier lezen.

Maar laatst hebben ze mij in positieve zin verbaasd en als het goed is mag het ook gezegd worden.

Ik kocht laatst een fleece in een fysieke winkel van A.S. Adventure, dus niet online, en enkele dagen later kreeg ik volgende e-mail:

Ik was aangenaam verrast door deze mail!

Geen platte promotiemail maar een e-mail met informatie die heel relevant was na mijn aankoop.

Wat doet A.S. Adventure hier goed?

1. Ze combineren offline en online data
   Ik kocht de fleece in een fysieke winkel, maar hun systeem werd toch getriggerd om online een relatie met een klant op te bouwen
2. De informatie is heel relevant
   Ik heb pas een fleece gekocht, ik ben 100% de doelgroep voor deze e-mail
3. De informatie is niet louter commercieel
   Ze geven onderhoudstips, leren je het laagjes-principe, ...
4. Het geeft de klant het gevoel dat ze de juiste keuze gemaakt hebben
   "Proficiat met de aankoop van je fleece, Jente!" De proficiat vind ik er net wat over en zou meer gepast zijn bij een grotere aankoop zoals een fiets of een auto. Maar door deze zin bevestigt A.S. Adventure wel dat ik een goede keuze heb gemaakt en dat geeft iedereen toch een goed gevoel, niet?

Wat kunnen we hieruit leren?

Probeer zo gericht mogelijk te e-mailen. Een e-mail na een aankoop met de juiste informatie komt de relatie met de koper ten goede en kan zonder te storen aanzetten tot een eventueel volgende aankoop.

Zit je zelf wat vast met e-mailmarketing? Bij Inventis helpen we klanten met het opstellen en versturen van duizenden e-mails per maand. Misschien kunnen wij je helpen met wat ideeën? Neem gerust contact met ons op. Wil je meer tips? Schrijf je in op onze nieuwsbrief.

• Advent of Code 2017
• Google doodle ter ere van 50 jaar Kids Coding
• COURSE: Deep JavaScript Foundations
• I Watched All of the Chrome Dev Summit 2017 Videos So You Don’t Have To
• DDD, Hexagonal, Onion, Clean, CQRS, … How I put it all together
• Fronteers Conference 2017 (videos)

PHP

• Symfony Flex: Paving the Path to a Faster, Better Symfony
• Symfony Maker Bundle
• atoum, the modern, simple and intuitive PHP test framework
• PHP 7.2.0 Released

Javascript

• HTML Web Component using Vanilla JavaScript
• The Cost Of JavaScript
• Happier HTML5 Form Validation
• Handsontable: JavaScript Spreadsheet Component available for React, Angular and Vue

CSS

• Responsive Tables Demo
• Blisk: Cross-device web development browser
• Revenge.css
• Aligning Items in a Flex Container
• Learn CSS Grid in 5 Minutes

Design

• Interactions 2.0: Design and build web animations and interactions
• Transfonter: Convert TTC and DFONT to TTF online
• Web Typography: Designing Tables to be Read, Not Looked At
• SVG for Designers
• Shortcuts.design: Every shortcut for designers in one place

Tools

• Observatory by Mozilla
• Code Coverage Analysis for Better Page Speed
• Wondering what #YubiKeys can do for you?

Demo

• Infinitown – A WebGL Experiment by Little Workshop

Heb je recent zelf nog iets interessant gelezen over webdevelopment? Laat het ons dan zeker weten!

Schrijf je in op onze maandelijkse developers nieuwsbrief als je op de hoogte wil blijven van wat onze developers lezen over webdevelopment.

Wanneer je een zoekopdracht uitvoert om een bepaald type zaak te vinden, toont Google je op basis van je locatie een kaart waarop drie bedrijven worden uitgelicht.

Wanneer ik bijvoorbeeld ‘babywinkel’ hier in Limburg intyp, dan zie je dat Blabloom bij de eerste drie resultaten in Google verschijnt:

Die drie bedrijven krijgen dus een veel grotere zichtbaarheid en kunnen op die manier ook op de meeste kliks rekenen. Afhankelijk van je locatie toont Google hier andere resultaten. Als jij je zoekopdracht in Brussel uitvoert, zal je Brusselse kinderwinkels als resultaat krijgen.

Als je dus wilt dat meer mensen je bedrijf vinden, is het erg belangrijk om een plaatsje op die lijst te veroveren. En dat kan je doen door de SEO van je bedrijfsvermelding te optimaliseren.

We geven je hieronder een aantal tips om hoger te scoren in de vermeldingen van Google.

Hoe kan ik mijn Google My Business optimaliseren?

1. Claim je bedrijfsvermelding op Google

Als je je bedrijfsvermelding wilt gaan optimaliseren, dan is het essentieel om eerst je vermelding in Google op te eisen. Google maakt dit namelijk vaak automatisch voor je aan - met gegevens die niet altijd even volledig of up-to-date zijn. Door een account aan te maken op het Google My Business platform, kan je je bedrijfsvermelding gaan claimen en zo je eigen gegevens beheren.

2. Vul alle contactgegevens in en houd deze up-to-date

Daarnaast is het enorm belangrijk dat alle essentiële gegevens zoals locatie, openingsuren, telefoonnummers, je website en overige contactgegevens ingevuld zijn. Je kan GMB immers vergelijken met je online visitekaartje en het is dus erg belangrijk om alle info te voorzien waarnaar mensen mogelijks op zoek zijn.

Probeer in dat geval om zo specifiek mogelijk te zijn. Wanneer je openingsuren bijvoorbeeld afwijken op feestdagen, dan vermeld je dat best ook in je GMB. Ook consistentie is enorm belangrijk. Vermeld je een bepaald telefoonnummer op je website? Gebruik dan datzelfde telefoonnummer voor je bedrijfsvermelding. Google vindt het namelijk erg belangrijk dat je gegevens overeenkomen met de informatie op je website of op andere locaties.

Bovendien is het belangrijk om regelmatig je gegevens te controleren en te updaten. Een vermelding die regelmatig geüpdatet wordt met relevante informatie, zal beter scoren in Google.

3) Duid de juiste categorie aan

Wanneer bedrijven hun bedrijfsvermelding op Google invullen, dan vergeten ze wel vaker om een categorie aan te duiden. Nochtans kan de juiste categorie je meer klanten opleveren, aangezien Google dit gebruikt om suggesties te doen wanneer mensen naar een bepaalde zaak op zoek zijn.

Voor sommige bedrijven is het natuurlijk makkelijker om een categorie aan te duiden dan voor anderen. Je kan in dat geval wel meerdere categorieën aanduiden, maar toch is het belangrijk om hier niet in te overdrijven. Focus je op één hoofdcategorie en probeer zo specifiek mogelijk te blijven.

Zo heb je bijvoorbeeld een grotere kans om hoog te scoren met ‘verse groentewinkel’ dan met ‘supermarkt’ of ‘winkel’. Of met ‘burgerrestaurant’ of ‘pannenkoekenhuisje’ in plaats van ‘eetgelegenheid’. Wees zo specifiek mogelijk over de producten of diensten die je aanbiedt. Want hoe specifieker, hoe minder concurrentie en hoe groter de kans dat mensen daadwerkelijk naar jou op zoek zijn.

4) Kies de juiste foto’s

Foto’s zijn het uithangbord van je bedrijf. Niet alleen trekken ze de aandacht van surfers, ze geven ook heel wat informatie weer over je zaak. Bovendien zal Google een bedrijfsvermelding met foto’s als relevanter beschouwen en hoger laten scoren in de zoekresultaten.

Foto’s toevoegen is dus erg belangrijk, al zal je met één foto niet ver geraken. Als je een effect wilt zien op je SEO, dan zou je op zijn minst 3 of 4 afbeeldingen moeten uploaden. Heb je er nog meer? Voeg ze dan niet allemaal op hetzelfde moment toe, maar upload ze op de verschillende tijdstippen. Google houdt immers van nieuwe of geüpdatete inhoud, en dus ook van recente foto’s. Maar opgelet: gebruik enkel je eigen foto’s en geen stockfoto’s. Het is namelijk erg belangrijk dat je afbeeldingen de realiteit weerspiegelen.

Verder zijn vooral foto’s van de binnen- en buitenkant erg belangrijk. Dankzij een foto van de buitenkant zullen je klanten je winkel of bedrijf sneller vinden en herkennen, terwijl foto’s van de binnenkant dan weer een voorsmaakje geven over de uitstraling van je bedrijf. Vaak weten mensen niet wat er zich achter je voorgevel bevindt. Ook foto’s van teamleden, producten, menu’s, … doen het goed.

5) Vraag naar reviews

Online reviews zijn belangrijker dan ooit. Niet alleen zorgen positieve reviews voor meer vertrouwen in je zaak, ook Google zal je bedrijfsvermelding in dat geval als relevanter beschouwen. Reviews zorgen er dus voor dat je hoger gaat scoren in de zoekresultaten en dat klanten sneller zaken met je gaan doen.

Al komen die reviews er meestal niet zomaar. Wie graag recensies wilt, zal er actief om moeten vragen. Mensen zijn immers sneller geneigd om een review achter te laten wanneer een bedrijf hen dat specifiek vraagt. Vraag het persoonlijk, via e-mail, via een link op je website, … Er zijn verschillende mogelijkheden, dus kies zelf de methode die het beste werkt voor jou.

6) Antwoord op alle reviews

Bedank klanten steeds voor goede en positieve reviews, maar houd zeker ook een oogje in het zeil voor negatieve commentaren. Je kan negatieve reviews immers makkelijk een positieve draai geven, maar enkel wanneer ze correct behandeld en beantwoord worden. Zet je klantvriendelijkheid in de kijker zetten en toon aan dat je bereid bent om je bedrijf te verbeteren.

7) Creëer elke week een nieuwe post

Recent voerde Google ook de mogelijkheid in om content te posten op je bedrijfsvermelding. Heel wat bedrijven doen dit nog niet, maar toch kan het nuttig zijn om dit in je strategie op te nemen. Zorg er in dat geval voor dat je minstens één nieuwe post per week inplant. Content op Google My Business heeft namelijk maar een levensduur van één week, wat wil zeggen dat je post automatisch na 7 dagen verdwijnt.

Conclusie

Als je graag wilt opvallen in lokale zoekresultaten, dan is het erg belangrijk om voldoende aandacht te schenken aan je bedrijfsvermelding op Google. Een vermelding die hoog scoort in Google zorgt immers voor een veel grotere zichtbaarheid en gaat je ook veel meer websitebezoekers opleveren. Bovenstaande tips zullen je alvast op weg helpen om een plaatsje te veroveren in de lijst met de drie belangrijkste zoekresultaten. En wanneer dat gebeurt, heb je al een grote stap voor op je concurrentie.

Tip 1: Controleer of je accountgegevens al eens deel uitmaakten van een lek via de website: haveibeenpwned.com

Have I Been Pwned is een website die tientallen database-dumps verzamelt en analyseert met informatie over honderden miljoenen gelekte accounts en staat gebruikers toe om hun e-mailadres of gebruikersnaam hierop te controleren.

Vul je e-mailadres in en druk op de knop. Daaronder krijg je een lijst van websites te zien waarop je dit e-mail adres gebruikt en dan weet je ook meteen op welk account je best een ander wachtwoord gaat instellen.

Houd er rekening mee dat accounts waar je ditzelfde wachtwoord gebruikt ook niet meer veilig zijn. Gelekte wachtwoorden zijn tegenwoordig doorgaans versleuteld, maar vaak kunnen daar toch veel gebruikte wachtwoorden en dergelijke uitgehaald worden. Een algemene tip is dan ook dat dezelfde wachtwoorden best niet te vaak hergebruikt worden.

Tip 2: Gebruik 1Password

Kan je net zoals ik al die wachtwoorden niet meer onthouden omdat je een massa aan accounts hebt aangemaakt? Dan onthoudt 1Password alle wachtwoorden voor jou.  Al je wachtwoorden worden veilig bewaard achter 1 Master Wachtwoord dat alleen jij weet. Als je je wachtwoord van je account op een website bewaard hebt in 1Password, kan je met 1 klik inloggen op die website. Gebruik de wachtwoord generator van 1Password om lange en veilige wachtwoorden te genereren en bewaar ze in de 1Password vault.

Heel belangrijk in dit geval is natuurlijk dat je hoofdwachtwoord iets is dat niemand kan raden en dat je zeker nergens anders gebruikt. Als iemand met slechte bedoelingen dit wachtwoord kan achterhalen, zijn alle andere accounts ook in gevaar.
Een gratis alternatief is LastPass.

Tip 3: Je favoriete wachtwoord aanpassen door bepaalde letters om te wisselen naar cijfers is geen goed idee.

Ondertussen hebben hackers dit al wel door en dit wordt automatisch al gecheckt (bv. Saskia zou S@sk1a2sC00l worden). Een beter idee is dan om bv. een zin als wachtwoord te gebruiken. Dit is veel langer en dus moeilijker te hacken. Je kan je favoriete liedje gebruiken of een quote uit een leuke film zoals bv. TheForceIsStrongWithThisOne.

Wil je testen hoe veilig je wachtwoord is? Dat kan via de website howsecureismypassword.net. Typ je wachtwoord daar in en je krijgt instant een resultaat van hoe lang het zou duren om je wachtwoord te hacken. Maak je wachtwoord dus lang en gooi er hier en daar wat hoofdletters en vreemde tekens tussen. 8 karakter is echt wel het minimum voor een wachtwoord.

Tip 4: Probeer origineel te zijn als je een wachtwoord kiest

Als je kijkt naar lijsten van veelgebruikte wachtwoorden zie je al snel patronen opduiken. Namen van personen, voetbalploegen, locaties, datums, opeenvolgende cijfers… Als je wachtwoord voorkomt in zo’n lijst van veelgebruikte wachtwoorden, ben je al niet goed bezig. Maar het is ook handig om de achterliggende logica algemeen te vermijden. Dus geen namen en geboortedata van je kinderen, je favoriete voetbalploeg en het laatste kampioenenjaar, opeenvolgende sequentie van letters op je toetsenbord, … Iedereen doet dit, en dat maakt het net ook onveilig.

Tip 5: Let op voor phishing

De gemakkelijkste manier om achter je wachtwoord te komen, is natuurlijk nog steeds… het gewoon aan je vragen. De tijd dat een phishing e-mail standaard lelijk en in slecht Nederlands geformuleerd is, ligt al even achter ons. Het is daarom steeds aanbevolen om, waar je ook inlogt, even te kijken of de URL in de balk bovenaan wel klopt. Je Gmail adres en wachtwoord invullen op shadywebsite.ru is dan ook standaard een slecht idee!

Tip 6: Voor de elementaire zaken is het nooit een slecht idee om two step authentication in te stellen.

Je e-mailadres bijvoorbeeld, wat gebruikt kan worden om andere wachtwoorden te resetten, is zo’n schakel die de extra beveiliging zeker kan gebruiken. Dit houdt dan in dat je bij het inloggen op een nieuw toestel een SMS met een code krijgt die nodig is na je wachtwoord. Zo moet iemand al je wachtwoord ontfutselen én toegang hebben tot je telefoon om te kunnen inloggen.

Heb jij nog andere tips? Laat dan zeker hieronder een reactie achter. Samen gaan we voor een veiliger internet!

Content marketing is een onmisbare strategie voor elke marketeer die graag meer bezoekers naar zijn website wilt krijgen. Als je wilt dat mensen je website bezoeken, moet je immers iets interessants in de aanbieding hebben. Je website regelmatig updaten met nieuwe en waardevolle content is dus een must.

Dat kan je doen door blogposts, reviews, e-books, … te schrijven. Beperk je hiervoor niet enkel tot content die over je product of dienst gaat, maar speel in op de interesses van je doelpubliek en schrijf over een breed spectrum van onderwerpen. Op die manier zal je een groter bereik krijgen. Bovendien stimuleer je zo ook de interesse en nieuwsgierigheid van mensen, waardoor bezoekers sneller gaan terugkeren.

Hoe meer content je hebt, hoe meer kansen je ook hebt om hier sleutelwoorden in te verwerken waarnaar mensen zoeken. Zo zal je hoger scoren in Google en zullen mensen je sneller vinden. Ga dus na welke zoektermen mensen gebruiken en verwerk dit in je teksten. Met deze tips schrijf je alvast een blogpost die hoog scoort in Google.

Maar opgelet: kopieer nooit zomaar content van andere webpagina’s. Google bestraft namelijk duplicate content - teksten die op meer dan één webpagina verschijnen. Probeer dus altijd om zelf je teksten te schrijven en voor elke pagina unieke content te voorzien.

Er zijn tijden dat we voor Inventis wat minder nieuwe artikels schrijven en dan zien we vrijwel meteen een dalende trend in het aantal bezoekers op onze website. En hoe langer er geen nieuwe inhoud verschijnt, hoe minder bezoekers we krijgen.

2. Optimaliseer je bestaande content

Wanneer je heel wat content op je website aanbiedt, dan dreigt oudere content weleens in de vergetelheid te geraken. Nochtans kan het erg nuttig zijn om af en toe je bestaande content opnieuw te bekijken en te optimaliseren.

Zijn bijvoorbeeld al je metadescriptions ingevuld? Kloppen je interne links nog? Kun je er nieuwe relevante links bij plaatsen? Gebruik je nog de juiste zoekwoorden?

Ga na wat er verbeterd kan worden en verwijder oude content die niet langer relevant is, zodat je steeds de beste gebruikservaring blijft bieden.

Nu en dan oudere artikels updaten kan op die manier je organisch verkeer een enorme boost geven. 

3. Schrijf aantrekkelijke titels

Net zoals het onderwerp van een e-mail vaak bepaalt of mensen ‘m al dan niet gaan openen, bepaalt ook de titel van een blogpost of artikel of mensen het uiteindelijk gaan lezen. Cijfers tonen aan dat zo’n 80% van je bezoekers de titel leest, terwijl slechts 20% ook daadwerkelijk je artikel gaat lezen. Dat komt omdat online bezoekers vaak weinig tijd hebben en vooral scannen.

Een sterke titel die in het oog springt en de interesse wekt van bezoekers kan dat percentage dan ook sterk doen stijgen. Besteed dus voldoende aandacht aan het schrijven van je titel, aangezien het eigenlijk een soort van advertentie is die je lezer moet overtuigen om verder te lezen.

Wij helpen je alvast op weg door je 7 tips te geven om een sterke titel te schrijven.

4. Adverteer

Natuurlijk is het erg interessant wanneer bezoekers op organische wijze, via zoekmachines, op je website belanden, maar daarnaast kun je ook betalend je bezoekersaantal een duwtje in de rug geven. Online adverteren mag dan ook niet ontbreken in je marketingstrategie.

Online adverteren kan op verschillende manieren. Zo kun je adverteren via AdWords om bovenaan in Google te verschijnen of je kan je advertentie laten verschijnen op andere websites die deel uitmaken van het display netwerk. Maar daarnaast kun je ook adverteren op sociale media. Zo trek je niet alleen meer bezoekers, maar zet je ook je bedrijf meer in de kijker.

Wij promoten bijvoorbeeld regelmatig een artikel op Facebook:

Elk kanaal heeft zijn eigen mogelijkheden met eigen voor- en nadelen, dus weeg dit af en kijk welk medium het beste bij je doelen past.

5. Word actief op sociale media

Het is niet voldoende om kwalitatieve content te schrijven, online te zetten en daarna te wachten tot bezoekers er toevallig op uitkomen. Integendeel, je moet proactief zijn. En dat kan je doen door je content te posten op sociale media. Post niet zomaar een link, maar ga origineel te werk en zorg voor variatie in je posts.

Ook actief deelnemen aan de community is een must. Antwoord op berichten, doe mee aan discussies, … kortom: interageer met je volgers.

Daarnaast weeg je best af welke kanalen een geschikt platform kunnen zijn voor jouw bedrijf.

Facebook heeft vandaag veruit het grootste bereik, maar is niet voor ieder bedrijf het beste kanaal. Verkoop je B2B? Dan kan LinkedIn erg interessant zijn. Verkoop je iets creatiefs, dan kan je je pijlen richten op Instagram en Pinterest.

Ieder bedrijf moet bekijken welke social media mix interessant kan zijn, aangezien dat voor iedere organisatie anders is.

6. Trek referral verkeer aan

Referral verkeer zijn websitebezoekers die op jouw website belanden via een link op een andere website. Inkomende Links kunnen je verkeer enorm doen stijgen en zullen je ook beter doen scoren in Google.

Een van de manieren om een link op een andere website te krijgen, is door gastblogger te worden voor een website die ongeveer hetzelfde publiek als jou heeft. Op die manier krijg je niet alleen toegang tot een nieuw publiek met vergelijkbare interesses, je verkeer zal ook toenemen en je zal meer naamsbekendheid krijgen.

Zo hebben wij bijvoorbeeld het artikel "Hoe haal je het maximum uit je autoresponder?" geschreven op Bloovi.

Maar het werkt ook omgekeerd: laat gastbloggers interessante content schrijven op jouw website. Die gastbloggers zijn vaak geneigd om nadien hun artikel te delen en ernaar te linken, wat nieuwe lezers naar jouw site kan brengen. Maar let er wel op dat je enkel kwalitatieve en originele content post. Als je gastblog teveel spammerige links bevat, zal Google dit afstraffen.

Maar ook klassieke linkbuilding blijft de moeite waard, en dat is zo eenvoudig als: "Hallo, wij hebben artikel x geschreven, dat is misschien een leuke aanvulling voor jouw pagina x, misschien kunnen we naar elkaar linken?"

7. Link intern

Maar daarnaast is de sterkte van je website niet enkel afhankelijk van het aantal websites die naar jou linken, ook je interne linkstructuur kan een grote invloed hebben. Wanneer je content creëert en publiceert, houd je ogen dan open voor kansen om intern te linken. Dat verbetert niet enkel je SEO, maar geeft bezoekers ook een meer relevante surfervaring. En dat zal op zijn beurt je verkeer weer doen stijgen.

Misschien heb je het al opgemerkt, maar ook wij linken meermaals naar andere relevante content doorheen dit artikel.

8. Post content op LinkedIn

LinkedIn staat vooral bekend als een sociale netwerksite voor professionals die je kan helpen met het vinden van een job. Nochtans is het ook een goed platform om je content te delen en te promoten.

LinkedIn mag dan ook niet ontbreken in je content planning. Niet alleen kan het je bezoekersaantal doen stijgen, het kan ook je profiel boosten binnen je industrie - zeker als je veel volgers hebt op het netwerk.

En als je niet zoveel verkeer genereert via LinkedIn,  één tip: 1 bezoeker kan al de juiste zijn. Eén bezoeker kan op zoek zijn naar jouw product of dienst en die gedachte alleen al zorgt er voor dat LinkedIn de moeite waard is.

9. Besteed aandacht aan je e-mailmarketing

Tegenwoordig laten heel wat mensen e-mailmarketing achterwege omdat ze zich zelf ergeren aan de stroom van e-mails die dagelijks in hun mailbox belandt. Maar wanneer je het juist gebruikt, kan dit nochtans een erg krachtige tool zijn om meer bezoekers aan te trekken.

Geen nieuwsbrief uitsturen is dan ook een gemiste kans, omdat je makkelijk je klantenbestand kan uitbreiden door een lijst met e-mailadressen te verzamelen. Laat mensen zich via je website inschrijven op de nieuwsbrief. Een eenvoudige knop met ‘schrijf je in voor de nieuwsbrief’ is in dat geval niet voldoende, maar som op wat mensen kunnen verwachten als ze zich inschrijven. Op die manier geef je mensen een reden om jouw e-mails te ontvangen.

Daarnaast is het erg belangrijk dat je mensen niet gaat overstelpen met inhoudsloze en promotionele mails. Onthoud: kwaliteit gaat boven kwantiteit. Kom origineel uit de hoek en zorg ervoor dat je e-mails een meerwaarde bieden, want anders openen mensen ze niet. Zorg er ook voor dat je nieuwsbrief voldoende links bevat naar je website, zodat mensen makkelijk kunnen doorklikken.

Wil je nog meer tips over e-mailmarketing? Lees dan zeker eens “E-mailmarketing tips die meteen renderen”.

Of kom te weten hoe wij aan e-mailmarketing doen en krijg nieuwe updates direct in je inbox door je in te schrijven op onze nieuwsbrief.

10. Maak je website mobielvriendelijk

Smartphones en tablets zijn populairder dan ooit en mensen surfen steeds minder via hun laptop of vaste computer. Zorg er dan ook voor dat je website hieraan aangepast is. De beste manier om dat te doen, is je website responsive maken zodat hij zich automatisch aanpast aan verschillende toestellen. En ook Google zal hier blij mee zijn, aangezien de zoekmachine hier strenge richtlijnen rond hanteert en websites die niet mobielvriendelijk zijn zal bestraffen. Een website die aangepast is aan mobiel zorgt dus niet enkel voor een betere gebruikservaring, maar zal dus ook beter scoren in Google en zo meer bezoekers aantrekken.

11. Let op de snelheid van je website

Vind je het ook zo frustrerend wanneer een pagina traag laadt? Je bent niet de enige. Heel wat bezoekers haken snel af snel wanneer een website te traag is.

Zorg er dan ook voor dat je webpagina’s geoptimaliseerd zijn en controleer regelmatig de snelheid van je website. Hoe sneller hij laadt, hoe beter. En dat vinden zoekmachines ook, want ze belonen snelle websites met een hoger plaatsje in de ranking.

Een website die snel laadt, zorgt dus niet alleen voor een betere user experience, maar zal je ook meer organisch verkeer opleveren.

Om je website sneller te maken, kun je gebruikmaken van een aantal tools. Wij maakten bijvoorbeeld gebruik van Google Pagespeed Insights om blabloom.com sneller te maken. Hoe? Dat lees je in dit artikel: "Hoe we Blabloom.com meer dan 40% sneller maakten met behulp van Google PageSpeed Insights".

12. Onderzoek data in Google Analytics

Maak gebruik van de data die beschikbaar zijn. Google Analytics vormt bijvoorbeeld een goudmijn aan data over heel wat verschillende aspecten van je website. Z

Zo krijg je bijvoorbeeld inzicht in het aantal unieke bezoekers, de demografie van je bezoekers, de tijd die ze op je website spenderen, de meest populaire pagina’s, de bron vanwaar ze komen enzovoort.

Niet gebruikmaken van deze statistieken zou een gemiste kans zijn. Je kan de informatie immers goed gebruiken om zowel je strategieën als je website te optimaliseren.

Lees ook: "5 statistieken die je zeker moet bekijken in Google Analytics"

13. Maak gebruik van video in je contentstrategie

Met tekstuele content doe je natuurlijk niets mis, maar daarnaast kan ook videocontent een waardevolle bijdrage leveren om nieuwe bezoekers aan te trekken. Mensen onthouden vaak sneller visuele of auditieve content, waardoor videomarketing een erg goede manier is om de aandacht van je publiek te trekken en vast te houden. Hierdoor boost je het verkeer op je website.

Ontdek onze videocontent op Facebook of op Youtube.

14. Doe een concurrentieanalyse

Als je niet kijkt naar hoe je concurrenten het doen, dan mis je een waardevolle bron van data. Je kan namelijk heel wat leren uit de manier waarop je concurrenten bezoekers aantrekken. Bekijk bijvoorbeeld welke topics populair zijn bij hun lezers en wat hun prestaties zijn op sociale media. Op die manier kun je ontdekken wat mensen lezen en waarover ze praten en die onderwerpen vervolgens in je strategie opnemen.

Conclusie

Hoe graag we het ook zouden willen, bezoekers vinden niet zomaar de weg naar je website. Maar wanneer je bovenstaande tips toepast, dan zal je zeker een stijging zien in je websiteverkeer.

Voorzie voldoende content, adverteer online, benut sociale media, word gastblogger, … beperk je niet tot één medium, of één tactiek, maar benut zoveel mogelijk mogelijkheden die er zijn.

En of je nu alle tips toepast of er maar een paar gebruikt, elk van deze tactieken kan apart een steentje bijdragen om meer bezoekers aan te trekken.

Wil jij ook meer verkeer op je website krijgen? Dan kunnen wij je daar mee helpen. Neem vrijblijvend contact met ons op en samen bekijken we de mogelijkheden.

Wil je nog meer interessante tips? Bekijk dan zeker dit eens.