De wereld van de klant
Licata Vini is een van de toonaangevende importeurs en handelaars in Italiaanse wijnen in België. Hun assortiment is breed, hun kennis is diep en hun klantenbestand loopt van wijnliefhebbers thuis tot professionals in de horeca. Al vroeg in het internettijdperk zagen ze de commerciële kansen: ze startten zelf met een statische website, bouwden die uit tot één van de eerste online wijnwebshops in België en groeiden zo uit tot een digitale speler in hun niche.
Een wijncatalogus beheer je niet zoals een gewone productlijst. Elke fles heeft een verhaal, een regio, een druivenras, een smaakprofiel, een gelegenheid. De uitdaging van Licata was niet alleen om hun assortiment online te tonen, maar om de juiste wijn bij de juiste klant te brengen. Dat vroeg meer dan een standaard webshop.
Wat er niet meer werkte
Snelheid van technologische ontwikkelingen heeft Licata in 2014 doen beseffen dat ze een externe partner nodig hadden om vooruitstrevend te blijven. Het zelf beheren van een steeds complexer wordend platform was geen optie meer.
De kern van het probleem lag op meerdere niveaus.
Het bestaande platform kon de diepgang van hun catalogus niet vatten. Voorraden en orders liepen niet synchroon met hun ERP-systeem, het hart van hun logistieke werking. En het grootste commerciële vraagstuk bleef onopgelost: hoe stel je de juiste wijn voor aan iemand die niet altijd weet wat hij zoekt?
Inventis bouwde een e-commerce platform op maat
Inventis ontwikkelde een webshop op maat die verder gaat dan een catalogus met een winkelmandje. Het platform is gebouwd om de operationele werking van Licata te ondersteunen, niet alleen hun online aanwezigheid.
ERP-koppeling als ruggengraat
Het ERP-systeem is het kloppende hart van de logistieke werking bij Licata. Via een combinatie van realtime en geplande synchronisaties worden productdata, voorraden en prijzen continu bijgewerkt. Bestellingen en reservaties die via de webshop binnenkomen, worden onmiddellijk teruggekoppeld naar het ERP, terwijl minder kritische gegevens via periodieke synchronisaties worden verwerkt. Zo werken de online en operationele kant altijd met dezelfde, actuele data, zonder dubbel beheer of fouten door verouderde voorraden.
Intelligente wijnaanrader
De grootste commerciële uitdaging was het vertalen van klantvoorkeuren naar een concreet wijnadvies. Inventis ontwikkelde hiervoor een zoekmotor die op basis van smaakvoorkeuren, aankoophistoriek en zoekgedrag het volledige assortiment langs 200 parameters aftoetst. Het resultaat: een gepersonaliseerd advies dat inspeelt op de gelegenheid en de smaak van de bezoeker.
Degustatie-module
Jaarlijks organiseert Licata tientallen private en publieke degustaties. Inventis ontwikkelde een inschrijvingsmodule waarmee bezoekers zich eenvoudig kunnen aanmelden voor degustaties en een persoonlijke proeflijst kunnen samenstellen. Zo heeft iedere bezoeker voor elk evenement een duidelijk overzicht van welke wijnen hij waar kan proeven. De module verwerkt jaarlijks tientallen evenementen, goed voor tientallen tot honderden inschrijvingen per degustatie, en ondersteunt zo een vlotte organisatie en een optimale bezoekerservaring.
Technologie
De webshop draait op ons eigen PHP-gebaseerde CMS. Dankzij deze eigen technologie kunnen we maximale flexibiliteit bieden en de webshop volledig afstemmen op de specifieke processen en ambities van de klant.
Het resultaat
Licata Vini beheert vandaag zijn catalogus, zijn klantrelaties en zijn logistiek via één platform dat meeschaalt met hun werking. De website is geen aparte entiteit meer, het is een verlengstuk van hoe ze elke dag zakendoen. De samenwerking met Inventis startte in 2014 en loopt tot op vandaag. Dat zegt misschien het meeste.
Bij Licata Vini hebben we al vanaf de beginjaren van dit millennium de commerciële mogelijkheden ingezien van het internet en zijn we in eigen beheer gestart met een statische website. Die is vervolgens vrij snel geëvolueerd naar één van de eerste online wijnwebshops in België met enorm veel informatie over Italiaanse wijnen en innovatieve mogelijkheden om onze klanten te bedienen.
De snelheid van de technologische ontwikkelingen heeft ons in 2014 doen besluiten een externe partner te zoeken die ons kon ondersteunen om zo vooruitstrevend te blijven en die hebben we gevonden in Inventis: een team van jonge wolven, stuk voor stuk professioneel en gedreven om met de laatste nieuwe technologieën onze vragen en ideeën in gebruiksvriendelijke webtoepassingen om te zetten.
Dit gebeurt steeds in een gezonde wisselwerking en op een projectmatige manier waarbij de focus op de uiteindelijke doelstellingen nooit verloren gaat, waarbij de Inventis medewerkers ook duidelijk hun mening en advies durven geven en met oog voor het behoud van eerder ontworpen structuren en koppelingen met andere software.
We laten nu met een gerust gevoel het gespecialiseerde programmeerwerk over aan Inventis en kunnen ons zelf meer focussen op nieuwe ideeën en natuurlijk de wondere wereld van Italiaanse wijnen. Grazie Inventis!
Klaar voor een webshop die met je ERP meedraait?
Neem contact op met ons team. We denken graag mee over hoe we jouw platform net zo grondig kunnen afstemmen als we deden voor Licata Vini.