De wereld van de klant
RIHO is een Europees sanitairmerk dat al decennia lang ligbaden, whirlpools, stoomcabines, douchecabines en badkamermeubelen produceert vanuit een eigen productiesite binnen Europa. Ze verkopen via dealers en installateurs in Nederland, België, Duitsland, Polen, Hongarije en een reeks andere markten.
Dat is geen kleine operatie. Verkoopkantoren in meerdere landen, een brede productcatalogus en een klantenbestand dat loopt van kleine badkamerspecialisten tot grote retailketens. Elk land heeft zijn eigen markt, zijn eigen koopgewoonten, zijn eigen manier om over design en kwaliteit te communiceren.
Wat er niet meer werkte
RIHO had geen centrale website. Elk land had zijn eigen versie gebouwd met een eigen huisstijl, een eigen structuur, een eigen beheerder. Het zag er nergens hetzelfde uit. Een dealer in Polen die de website bezocht, zag een ander RIHO dan een klant in België.
Wanneer je merkidentiteit per land verschilt, verlies je het vermogen om centraal te sturen. Je kunt geen productlanceringen coördineren. Je kunt geen campagnes centraal aansturen. Je weet niet zeker of wat er online staat nog klopt.
Tegelijk had de centrale organisatie in België geen vat op wat er op die lokale sites stond. Er was geen gedeeld systeem, geen gezamenlijke productcatalogus, geen manier om in één beweging iets aan te passen over de hele linie.
De vraag aan Inventis was: hoe brengen we dit samen zonder de lokale teams te verliezen?
Inventis bouwde één platform, beheerbaar door meerdere lokale beheerders
Inventis bouwde een nieuwe centrale website op Architect CMS, het eigen open source platform van Inventis. De architectuur is zo opgezet dat België de merkidentiteit, de structuur en de productinformatie beheert, terwijl lokale communicatieverantwoordelijken hun eigen taalversie zelfstandig kunnen bijhouden.
Meertalig platform met gedistribueerd beheer
De website is beschikbaar in een groot aantal talen, waaronder Pools en Russisch. Elk land heeft zijn eigen beheerder die werkt binnen de structuur die Inventis heeft opgezet. De huisstijl en de productdata worden centraal bewaakt. De lokale content wordt lokaal ingevuld.
Productenmodule met geavanceerde filters
De catalogus van RIHO is groot. Om die werkbaar te maken voor eindgebruikers, bouwde Inventis een productenmodule op basis van de e-commerce componenten van Architect.
Bezoekers filteren op:
- producttype
- afmeting
- stijl
- materiaal
De structuur achter die filters is zo opgezet dat nieuwe producten en varianten vlot worden toegevoegd zonder dat de pagina's onoverzichtelijk worden.
Dealer locator
RIHO verkoopt via vakhandelaars, niet rechtstreeks aan particulieren. De dealer locator helpt geïnteresseerde bezoekers snel een erkend verkooppunt in hun buurt te vinden.
Inventis bouwde een dealer locator met een koppeling aan de Google Maps API. Bezoekers selecteren hun land op de kaart en kunnen vervolgens op postcode zoeken naar erkende verkooppunten in de buurt. Dat sluit de klantreis af op een concrete manier: van inspiratie naar een adres.
Virtuele 3D showroom
RIHO heeft een fysieke toonzaal, maar die is niet voor iedereen toegankelijk.
Inventis integreerde een virtuele 3D-rondleiding waarmee bezoekers de ruimte online kunnen verkennen. Dat geeft dealers en architecten op afstand een realistisch beeld van het assortiment, zonder dat er een bezoek aan te pas komt.
Het resultaat
Waar RIHO vroeger afhankelijk was van twintig lokale beheerders die elk een eigen koers voeren, heeft het bedrijf nu een platform dat vanuit één punt wordt aangestuurd. België bepaalt de structuur en de merkidentiteit. Lokale teams vullen aan in hun eigen taal en tempo.
Nieuwe producten worden centraal toegevoegd en zijn meteen beschikbaar in alle taalversies. Campagnes kunnen worden gecoördineerd. De dealer locator en de productinformatie zijn voor alle markten up-to-date. Dankzij de website communiceert RIHO nu als één merk.
Klaar om je merk samen te brengen?
We denken graag mee over hoe we jouw merkidentiteit over verschillende markten heen kunnen samenbrengen, zoals we deden voor RIHO.