Een sokkelorganisatie met drie gezichten
Arenberg programmeert niet alleen de eigen zaal. De organisatie draagt ook OLT Rivierenhof en Mad Festival, elk met een eigen agenda, eigen ticketing en een eigen doelpubliek. Vorig jaar trok Arenberg dat verhaal recht met een nieuwe visie. Arenberg profileert zich voortaan als sokkelorganisatie, de motor achter alle drie de merken.
Dat is geen kleine ambitie. Drie agenda's, drie merken, één organisatie die het overzicht wil houden en dat overzicht ook wil tonen aan haar bezoekers.
Drie websites, los van elkaar
Voor die nieuwe visie kon landen, moest de website mee evolueren. Tot dan toe leefden Arenberg, OLT Rivierenhof en Mad Festival elk op hun eigen website, met hun eigen agenda en hun eigen data. Het verhaal van Arenberg als sokkelorganisatie was nergens concreet zichtbaar op de eigen site.
Eén CMS, één architectuur, drie merken
Inventis bouwde de drie websites op Architect CMS. Bij de eerste ontwikkeling koppelden we de ticketverkoop aan SRO. Ondertussen zijn Arenberg, OLT Rivierenhof en Mad Festival alle drie overgeschakeld naar ticketmatic, en Inventis volgde daarin mee met een nieuwe koppeling.
Het belangrijkste stuk werk zat in de Arenberg website zelf. Die toont voortaan niet enkel de eigen programmatie in de schouwburg, maar ook alle events van OLT Rivierenhof en Mad Festival.
Alle eventdata stroomt automatisch door vanuit Salesforce, ticketverkoop verloopt via ticketmatic, en de agenda blijft zo altijd actueel zonder dat iemand bij Arenberg dat manueel moet bijhouden.
Een gebruiksvriendelijke filter op onder meer genre helpt bezoekers om snel hun weg te vinden in het brede aanbod van de drie merken samen.
Ook de communicatie naar bezoekers loopt intussen via het platform. Nieuwsbriefinschrijvingen verlopen via Salesforce. Voor de rest van de mails koppelde Inventis SendGrid aan het systeem.
SendGrid verstuurt zowel de transactionele mails, zoals een bevestiging na contactopname, als geautomatiseerde servicemails rond een event op basis van eventinfo uit Salesforce en ticketkopers uit ticketmatic.
Vroeger moest iemand bij Arenberg die servicemails manueel opstellen en versturen voor elk van de drie merken apart. Dat werk valt nu weg.
Schermen die vanzelf mee veranderen
Ook in de gebouwen zelf trekt Arenberg dat verhaal door. De schermen bij zowel Arenberg als OLT Rivierenhof tonen geen vaste content, maar halen hun informatie rechtstreeks uit de website.
Wanneer een event verandert, geannuleerd wordt of nieuw op de agenda komt, past dat automatisch aan op de schermen ter plaatse. Niemand bij Arenberg of OLT Rivierenhof moet die narrowcasting apart bijwerken. Wat online klopt, klopt ook aan de balie en in de foyer.
Sinds de start van de samenwerking in 2019 vernieuwde Inventis het CMS van Arenberg en zorgde het bureau voor meerdere redesigns, telkens in lijn met hoe Arenberg zelf evolueerde.
Arenberg op eigen tempo
Arenberg hoeft niet langer drie keer hetzelfde werk te doen om haar volledige aanbod te tonen, en het manuele werk rond servicemails is verdwenen. De sokkelorganisatie die Arenberg wil zijn, is nu ook zichtbaar voor elke bezoeker die op de website landt.
Vertel ons waar je mee bezig bent.
Wil je ook je volledige aanbod op één plek tonen, over meerdere merken of locaties heen?