Een digitaal platform dat al sinds 2013 meegroeit met AB

Voor de Ancienne Belgique is een website veel meer dan een plek waar concerten aangekondigd worden. Dagelijks stromen honderden wijzigingen vanuit Salesforce en ticketmatic door naar het digitale platform van AB. De website, de persoonlijke Mijn AB-omgeving en de digitale infoschermen worden allemaal vanuit dezelfde databron aangestuurd. Alles moet op elk moment correct, actueel en gesynchroniseerd zijn.

Sinds 2013 zorgt Inventis ervoor dat deze systemen als één geheel samenwerken. Wat begon met de ontwikkeling van een eerste website, groeide uit tot een partnership van meer dan dertien jaar waarin het platform intussen vier keer werd vernieuwd. Niet omdat de vorige website was afgeschreven, maar omdat de werking van AB bleef evolueren.

Als één van de bekendste concertzalen van België programmeert Ancienne Belgique jaarlijks honderden concerten voor een breed publiek. Salesforce vormt daarbij het centrale systeem voor concertplanning, redactionele informatie, promotie en productie, terwijl ticketmatic instaat voor de ticketverkoop. Inventis verbindt beide systemen met de website, waardoor informatie over concerten, tickets en bezoekersvoorkeuren continu wordt uitgewisseld. Zo beschikken bezoekers steeds over actuele informatie, persoonlijke aanbevelingen en toegang tot hun tickets vanuit één centrale omgeving.

Van versnipperde systemen naar 
één centrale werking

Toen Inventis in 2013 de eerste website voor AB ontwikkelde, werd informatie beheerd in verschillende systemen. Concertplanning, ticketing, nieuwsbrieven en website werkten naast elkaar. Hoewel gegevens tussen de verschillende systemen werden uitgewisseld, ontbrak één centrale plek waar alle informatie samenkwam.

Daardoor was de digitale werking versnipperd. Gegevens moesten op meerdere plaatsen worden beheerd, bezoekers kregen niet overal dezelfde informatie en gepersonaliseerde communicatie was nauwelijks mogelijk.

Naarmate AB haar digitale werking verder centraliseerde in Salesforce, evolueerde ook de rol van de website. Inventis bouwde mee aan een digitaal platform dat alle systemen met elkaar verbindt en informatie centraliseert, zodat bezoekers overal dezelfde consistente ervaring krijgen.

Meer dan een website

We ontwikkelden een digitaal platform dat Salesforce, ticketmatic en verschillende externe diensten samenbrengt in één centrale oplossing. Dankzij de synchronisatie tussen deze systemen worden concertinformatie, ticketstatussen en redactionele content automatisch bijgewerkt. Medewerkers beheren informatie nog slechts één keer, terwijl bezoekers altijd beschikken over actuele gegevens.

Ook voor bezoekers maakt die integratie een groot verschil. Dankzij uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden vinden ze snel relevante concerten terug. Via de persoonlijke Mijn AB-omgeving krijgen ze toegang tot hun aankomende concerten, tickets en volledige concerthistoriek.

Om bezoekers nog relevantere concerten voor te stellen, kunnen ze binnen Mijn AB hun Spotify-, Apple Music- of TIDAL-account koppelen. Samen met favoriete artiesten en eerder aangekochte concerttickets vormen die gegevens de basis voor een gepersonaliseerde bezoekerservaring.

Op basis van favoriete artiesten, luistergedrag en eerdere concertbezoeken doet de website automatisch relevante concertaanbevelingen en past ze de homepage aan aan de interesses van iedere individuele bezoeker. Zo krijgt niet iedere bezoeker dezelfde homepage te zien, maar een aanbod dat aansluit bij zijn of haar persoonlijke muzieksmaak.

Die personalisatie beperkt zich niet tot de website. De verzamelde voorkeuren en interacties worden opnieuw doorgestuurd naar Salesforce, waardoor Ancienne Belgique haar marketingcommunicatie beter kan afstemmen op de interesses van haar bezoekers.

Het platform ondersteunt zo niet alleen de dagelijkse werking van Ancienne Belgique, maar helpt de organisatie ook om haar publiek beter te begrijpen en persoonlijker te communiceren.