Wat er niet meer werkte
Een voorstelling bij hetpaleis bestaat niet in één context. Dezelfde productie kan een publieksevenement zijn op een zaterdagnamiddag, een schoolvoorstelling op dinsdagochtend en een toerend aanbod dat professionals kunnen boeken. Op de oude website leefden die versies door elkaar, wat leidde tot een concreet SEO-probleem.
Wanneer hetpaleis een nieuwe editie van een bestaande voorstelling programmeerde, dook de oude pagina met status "voorbij" nog steeds als eerste resultaat op in Google. Bezoekers klikten door, zagen een afgelopen voorstelling en haalden geen tickets. Potentiële verkoop die verloren ging nog voor iemand de agenda had geraadpleegd.
Daar kwamen nog twee andere pijnpunten bij:
- De synchronisatie tussen planning, ticketing en website verliep niet betrouwbaar:
eventdata en ticketstatus werden niet altijd correct doorgegeven, wat leidde tot foute informatie en manuele correcties. - De filterfunctie voor het publieke aanbod was te uitgebreid om nog overzichtelijk te zijn.
Aanpak
Inventis organiseerde drie UX-workshops met de verschillende diensten van hetpaleis:
- een algemene sessie,
- een sessie met focus op het schoolaanbod,
- een sessie met focus op professionals.
Die hadden elk andere verwachtingen van de website en werkten dagelijks op een andere manier. Door die perspectieven samen in kaart te brengen ontstond een informatiearchitectuur die de interne werking van hetpaleis weerspiegelt, en niet andersom.
Eén content structuur, drie weergaves
De kern van de nieuwe website is Architect Events: een beheermodule voor evenementen die seizoenen, voorstellingen, genres, locaties en makers centraliseert.
Vanuit die centrale kern bepaalt hetpaleis zelf hoe een voorstelling verschijnt:
- als publieksaanbod,
- als schoolvoorstelling,
- als toerend aanbod voor professionals.
Eén productie, één beheerplek, geen versnipperde URL's.
Voor publiek
Een overzichtelijk programma met een filter die werkt zoals bezoekers denken: op leeftijd, genre of datum. Daarbij houdt het systeem rekening met de boven- en ondergrens per voorstelling, zodat een kind van zeven automatisch het juiste aanbod te zien krijgt en niet handmatig moet zoeken.
Voor scholen
Een aparte sectie met schoolvoorstellingen ingedeeld per doelgroep, aangevuld met lesmateriaal per productie. Reserveringen worden beheerd op organisatieniveau: niet gekoppeld aan één leerkracht, maar aan de school. Zo gaat er geen boekingsinformatie verloren wanneer een contactpersoon van functie verandert.
Voor professionals
Een afgeschermde omgeving waar programmators en boekingsprofessionals het tourende aanbod van hetpaleis kunnen verkennen, makers kunnen bekijken en contact kunnen opnemen. Toegankelijk zonder individuele accounts, onzichtbaar voor het algemene publiek.
Realtime koppelingen
- Yesplan beheert alle eventdata, inclusief reisvoorstellingen die niet in ticketmatic staan.
- ticketmatic beheert alle ticketinformatie.
De website koppelt beide systemen zodat wat in de planningstool staat correct en automatisch op de website verschijnt, zonder manuele tussenstap.
Eventspecifieke data wordt ook teruggestuurd naar ticketmatic, zodat die informatie automatisch wordt meegenomen in de servicemails naar bezoekers. Hetpaleis hoeft die communicatie niet manueel op te volgen.
Tot slot synchroniseert de website met de UiTdatabank van publiq, zodat het aanbod van hetpaleis automatisch verschijnt op UiTinVlaanderen en de bijhorende agenda's. Voor organisaties in de culturele sector is dit een standaard integratiebehoefte die hier als onderdeel van het platform is opgenomen.
Een archief met structuur
Het volledige archief van hetpaleis, met jaren aan voorstellingen, makers en seizoenen, is geïntegreerd in de nieuwe databasestructuur.
Hierdoor blijft de rijke geschiedenis van hetpaleis intern volledig toegankelijk, terwijl de historische content extern vindbaar blijft via zoekmachines. Dat zorgt ervoor dat de opgebouwde SEO-waarde behouden blijft, zonder dat hiervoor voortdurend nieuwe content hoeft te worden aangemaakt.
Tegelijk is ook het archiveringsvraagstuk structureel opgelost. Wanneer een voorstelling opnieuw wordt geprogrammeerd, wordt dezelfde productiepagina hergebruikt en automatisch voorzien van de meest actuele informatie.
De historiek van eerdere edities blijft daarbij intact, zodat zowel bezoekers als zoekmachines steeds op de juiste, actuele pagina terechtkomen, zonder dat waardevolle historische informatie verloren gaat
Het resultaat
De nieuwe contentstructuur lost het voornaamste SEO-probleem op: elke voorstelling heeft één canonieke pagina die altijd de meest actuele editie toont. Bezoekers die via Google op hetpaleis terechtkomen, landen op de juiste pagina voor hun context.
De koppelingen met ticketmatic en Yesplan zorgen ervoor dat eventdata en ticketstatus automatisch gesynchroniseerd worden. Eventspecifieke informatie wordt bovendien teruggestuurd naar ticketmatic voor de servicemails, wat een volledig geautomatiseerde communicatieflow oplevert. Wat vroeger manuele opvolging vroeg, verloopt nu zonder tussenstap.
Het gemigreerde archief versterkt de organische vindbaarheid op lange termijn: historische content die bij een gewone relaunch zou verdwijnen, blijft nu actief bijdragen aan de zoekprestaties van de website.
De nieuwe website brengt meer structuur in ons aanbod, met een duidelijke bezoekersflow voor onze verschillende doelgroepen en een logischer beheer van producties. Ook hebben we meer mogelijkheden om onze eigen visuele uitstraling uit te spelen via de website. Dit voelt als een enorme stap vooruit.
Klaar om orde te scheppen in je aanbod?
We denken graag mee over hoe we jouw programmering, ticketing en publiekswerking op elkaar afstemmen, zoals we deden voor hetpaleis.